创新培训模式 培育市场需要的专业人才

——山东新华东职业培训学校工作纪实

山东新华东职业培训学校隶属于山东振邦保安服务有限责任公司，是在原济南华东保安职业培训学校基础上成立的一所培训机构，由人社部门批准办学、公安部门审批许可、审批部门注册登记。该学校是国家保安员资格证考试机构、保安员职业资格鉴定考点单位、安检员职业资格鉴定考点单位、政府定点就业培训机构、企业新型学徒制培训单位、创业培训机构、项目制培训定点机构、“互联网+”职业培训平台，承担了保安员、安检员国家题库的开发工作，承办了第一、二届济南市保安员职业技能竞赛，被评为“4A级社会组织”。

理论学习

山东新华东职业培训学校主要负责保安、安检、消防、应急救援等准入类职业资格的培训、考证、鉴定业务，采取线上远程培训和线下面授实训相结合的方式开展教学，师资力量雄厚，有专兼职教师20多人，本科以上学历占80%，团队具有教师、企业培训师、保安管理师、安全防范设计评估师、心理咨询师、企业人力资源管理师、法律等资格、资质，授课经验丰富。

学校面向保安从业单位开展业务，每年培训、考证1万余人。2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，现场集中培训场次减少，学校积极应对形势变化，着力开发线上培训平台，研发保安员各等级培训课程，主动对接政府项目，重点开展职业技能提升行动培训，实现了由线下培训到线上培训的转型发展。

注重因材施教

多年来，山东新华东职业培训学校校长马建总结出了一套完整的教学方法：一是项目小组制，二是开复盘工作法，三是表格工作法。

“项目小组制”，指的是学校在组织架构上破除了以往科层制的管理模式，不再像其他传统企业一样自上而下设置职位，而是采用扁平化的管理形式，校长下面直接到员工；不再因人设岗，而是把学校的考证、培训、鉴定等各项业务分成若干小组，每个小组配备几位员工，指定小组长，以小组为单位完成各项业务的推广、实施等全流程。“开复盘工作法”，指的是学校所有的工作任务部署后，承担任务的项目小组在开工必须先“开盘”，针对所需准备的事项一条一条罗列，从内容到措施、到标准、到进度、到责任人一应俱全，事无具细，一目了然。任务完成后要“复盘”，针对完成任务的全过程，将事项再次一条一条罗列，重点找问题并提出解决办法。“表格工作法”，指的是学校所有的工作，包括工作计划、任务汇报甚至规章制度等，全部要求用表格的方式归纳整理，一张表呈现，摒弃套话、废话，直入主题，简洁明了，简单有效。

学校根据学员自身文化素质情况以及所属公司的安保要求，制定个性化的培训方案。一是根据2019年新修订的《保安员国家职业技能标准》，组织教职工编写最新保安员职业资格培训系列教材，做到理论和实践紧密结合，有的放矢。目前各等级教材已经编写完成，正在陆续出版。二是对保安员分等级研发课程，采取不同的教学内容。三是根据企业需求，结合安保任务，定制满足于服务对象需求的个性化教学内容。四是根据学员的文化知识水平分班教学，保证知识传授的进度能够满足大部分学员的理解吸收，避免以取证书为目的流于形式。

根据国家关于改革和加强国家职业资格管理工作的新要求，为适应保安员等级化标准的变化，学校建立了相应的等级培训，并以实训、实操为重点。实训中不断改进提高教学设施设备，配备体能训练器材、保安执勤装备、主动防卫装备、被动防卫装备、紧急救护器材、常用灭火器材、入侵报警系统、视频监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统等，以及常用车载技术防范设备、安全防范监控报警模拟系统平台、安全检查设备器材和仿真辨识系统、仿真运钞车等。

随着互联网、物联网的快速发展，现代科技不断发展、普及和应用，加强安全技术防范能力的培养是学校教学内容跟随社会发展的趋势。学校提出“高等级保安员”比普通的保安员更需要掌握技术防范的技能，要求学员会运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务。为适应市场的需求，学校引入火灾报警系统、防盗报警系统、电视监控系统等协同化、可视化、智能化的技术防范知识的内容学习，聘请拥有消防员证书等专业人才进行授课，打造教、学、练、战一体化实训室，做到一种技术进、多种技能出。

“分等级培训”不仅是级别的不同，还要在团队协作上体现团队战斗力增强。当前，保安服务业已朝着高档物业小区、大型活动保卫、海上安保等新的服务领域延伸，培养保安员实战型、应用型、智能型人才，拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。为此，学校打破传统的“知识灌输法”为主的教学模式，引进“情景模拟”“角色扮演”“任务驱动”等新颖的教学模式来提升人才的综合素质，强化团队合成作战能力。比如，在课堂上模拟突发事件为任务驱动，分组比拼、案例教学、角色扮演等形式，在授课和互动中带入一些竞争性的环节，让所有学员都融入课堂中，为自己团队荣誉去学习，不仅收获了专业知识，也锻炼了团队的协助能力。

马建校长介绍，学校还积极探索保安培训体系的建设。一是课程体系建设。建立以“岗前培训”“考证培训”“在职培训”三大模块为基础的理论培训体系，依托培训计划、工作流程等制度为基础，课程设计与制作为灵魂，讲师演绎精品课程为载体，使保安教育培训始终贯穿于保安员职业生涯中。二是质量体系建设。设置《保安员培训质量量化考核表》，从“基本能力”“职业道德”“行为准则”等几个方面量化考核学员的整体学习质量，保证培训的效果。三是行业品牌建设。学校以打造“保安行业的黄埔军校”为己任，将学员政治信仰教育放在突出位置，将精神涵育和人格培养置于知识灌输和工具训练之上，不仅要求输出技能优秀的保安员，更要求学员将“责任、荣誉、国家”等精神信仰摆在首位，这也是学校品牌文化和内涵的体现。

打造微课程平台

随着科学技术的飞速发展，当今社会已经由移动互联网时代逐步进入人工智能时代。大数据、云计算、区块链等技术时刻冲击着人们的观念，改变着人们的工作方式和生活场景，时间碎片化、需求个性化颠覆着以往人们的认知体验，人们正将越来越多的注意力投入到手机上。

马建校长介绍，移动互联网带来的便捷高效，微信工具带来的分享快感，个性化服务带来的需求满足，智能化推送带来的超值体验，等等，这些都是未来培训的“动点”。他把保安培训行业的发展归纳为三个阶段：1.0传统面授阶段，主要实现面对面培训功能；2.0网络视频教学阶段，主要实现点对面培训功能；3.0智能化教学阶段，主要实现点对点学习功能。目前，学校正在着力打造的就是3.0智能化教学阶段。从参训人员的视角分析，前两个阶段是被动培训，第三阶段才是主动学习。从被动到主动，这背后的支撑就是大数据技术，核心就是算法。

“我现在正做的事，其实也很简单，就是借助人工智能技术，将不同类型的培训课程，根据保安员身份不同，智能推送到保安员的手机终端，满足保安员个性化学习需求，实现保安服务公司定制化培训要求。我给这件事起了个名字，叫‘保安员微课智能学习平台’。”马建校长认为，要实现上述这些功能，技术上不难做到，难的是思维的广度、深度、高度，还有一个很重要的工作是“微课”研发。即必须有符合行业特点、符合职业特点、符合岗位特点、符合学习习惯以及满足企业、个人需求的“海量”课程。

据了解，“保安微课智能学习平台”分为网站PC端、微信手机端两个版本，本着界面简约、操作简单以及功能实用的原则，当前主要设置八个栏目，分别为：基础课程、专家课程、直播课程、招聘公告、随需随聘、新闻资讯、人人话题、人人直播等。栏目信息按照最新、点击量、评价等条件呈现，有的栏目后面能点赞、打赏、评论等。

该平台是将保安培训课程微课化、视频化，借助互联网、大数据、云计算等技术，根据保安员身份和岗位不同，智能化推送到手机终端及电脑端的一种在线学习形式。这种学习形式既能满足保安员随时、随地、自主性学习需求，又能满足保安企业制订计划、发布任务、在线考试等定制化培训要求，还能聚合业内专家、内部讲师、一线员工等优质课程资源，让经验课程化、课程智能化，共享资源。

目前，该平台的子平台“振邦微课智能学习平台”项目已开始运行。项目组通过设计课程大纲、制定研发计划、组建师资团队，先后组织保安管理人员、一线保安队员对课程内容进行10余次集中研讨、数十次现场试讲等，现已完成了109个微课的研发、录制、上线，微课内容涵盖了管理、服务、业务等全流程保安知识和技能，并对一线保安人员、基层保安管理人员以及不同岗位类型进行分门别类培训，多种课程表现形式。

“振邦微课智能学习平台研发了人人直播功能，让管理经验课程化变得简单。保安培训的内容来源于保安工作的实际，但从工作经验到培训课程的转变，仅仅依靠几个讲师是远远不够的，如何把实际工作中好的经验和做法实现人人共享，这就需要一个可以让保安员异地上传、人人为师的移动学习平台，保安员可以通过手机自带的录像功能录制视频，并将视频上传至平台，通过审核后可以展示在公众面前，其他保安员可以对视频进行评论，还可以对其进行打赏。这不仅提升了保安员的参与感，而且还为企业营造了一种全员参与、经验传承的良好氛围。”马建校长介绍。

振邦微课智能学习平台为保安队伍搭建的愿景是“等级化晋升培训”。平台经过前期调研和数据分析，依据《保安员国家职业技能标准》，借鉴公安机关对警务辅助人员的管理办法，经过与保安企业沟通交流和多次调研分析，最终制定了《保安队员等级化管理办法》，按照逐级晋升、逢晋必训、综合考评、适当薪差的原则，将等级化晋升与平台培训紧密结合，培养队员的参训热情，提升学习自主性，真正实现让队员从被动接受到主动学习的转变。

规划学校发展蓝图

马建校长介绍，学校培训保安人才的指导思想是：以提高学习者的职业实践能力和职业素养为宗旨，与国家保安员职业资格制度相衔接，倡导以学员为本位的教育培训理念，帮助学习者积累实际工作经验，全面提高学员的职业道德、职业能力和综合素质，打造保安行业的“黄埔军校”，帮助保安企业更受尊重。他对学校未来发展蓝图有着清晰地规划。

一是通过“三方”联动模式，创新学校教学管理体制。职业学校的发展要坚持与区域经济发展紧密对接，构建以学校、企业、学员为三方联动合作的办学模式，可实现行业、企业、学校之间优势互补、资源共享、人才共有的良好局面。

一方面，学校以安保企业需求为“基本依据”，以就业为导向，将满足保安岗位的需求作为课程开发的出发点，全力提高教育与培训的针对性和适应性。探索建立与企业签署“订单式”教育培训计划。根据不同企业用人需求和保安员职业资格标准，调整专业方向，确定培养培训规模，开发、设计实施性教育与培训方案。另一方面，学校以学员为主体，邀请行业专家进驻学校。学校邀请公安、人社、教育等相关部门行业的专家组成评估小组，通过评估学员的认知水平和已有知识、技能、经验与兴趣，为每一个学员设计提供适应劳动力市场需要和有职业发展前景的、模块化的学习资源。采用“大专业、小专门化方向”的课程组织模式，以满足学习者的不同需要，增进职业竞争力。

二是通过“三项”基础建设，打造与时俱进的保安培训基地。学校以提升学校开放办学水平为重点，加速推进对外交流。

一方面，招兵买马，加大“双师型”教师的引进。要求教师必须有专业实践经历和能力，进校前要在相应的专业岗位进行脱产或半脱产的实习锻炼，更好地保持教学内容的实用性。在教师基本功提升方面，组织以现代教育技术为重要内容的基本功通关达标活动。在分层次加强教师专业水平提升方面，对新入职教师采“师傅带徒弟”指导策略，倡导新任教师主动学习，为新任教师提供成长机会。通过师德、师能建设的强化，加速推进学校队伍建设。另一方面，多措并举，加强“校企合作”“校校联合”。分析政府相关培训政策，以政府补贴为抓手，合理运用政策优惠，减免学员培训费用，降低企业培训成本。通过因需施教、因时施教、因地施教解决企业培训的工学矛盾，更好地为企业服务。2019年《国家职业教育改革实施方案》指出，把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置，同时也明确了职业院校实践性教学课时原则上占总课时一半以上，顶岗实习时间一般为6个月，到2022年推动建设300个具有辐射引领作用的高水平专业化产教融合实训基地。这项改革方案加强了社会技能培训学校与高校的交汇融合，即高校内培训可面向社会人群，院校外培训如职业培训学校也可面向在校学生，最终可使各类职业技能等级证书具有同等效力，持有证书人员享受同等待遇，大大提升职业资格证书的含金量。

三是通过“三项”课程改革，打造更具竞争力的学员。学校以优化课程体系及课程高效实施为重点，加速推进课程建设，打造更具竞争力的学员。

课程理念改革，必须走内涵建设和提升之路。加强内涵建设，提升教学质量是学校良性发展的内在动力。不仅仅使保安员的技术通过培训得到提高，拿到相应的资格等级证书，还可以联合高职院校，推动保安员的在职继续教育，保安员借助脱产渠道，在高校进行学历教育的提升，拿到更高的学历证书。这样，可以更好地改善保安行业“三低一高”（素质低、待遇低、社会地位低、流失率高）的现象，提升其综合素养，不仅使保安在国内的就职率大大提高，也为其走出国门，在国外执行任务可能性大大提高。

课程目标改革，必须走“应用型”“复合型”“针对性”人才培养之路。学员除了学习法律、法规以及保安业务专业知识、拥有特殊的身体技能，必须具备专业化技能，增加就业的竞争力。“输出型保安”对于保安职业学校提出更高的培养目标，不仅仅是培养拥有专业化服务技能的保安，更重要的是培养“海外现场安全经理”。面对完全陌生的法律、政策、文化环境，需要具备更加全面的知识和技能。

课程模式改革，必须走理论引导实践、实践拓展理论之路。学员由被动接受知识转为主动探求专业技能提升，通过实训、实践、顶岗实习等多种方式，提升学员解决实际问题的能力和从实际工作中总结学习的能力。培训学校联系各类型企业，为其提供所需的课程、师资等资源，企业利用资本、技术、知识、设施、设备和管理等要素参与校企合作，促进人力资源开发，更好地为学员提供实训岗位。

“我认为，保安教育培训未来的发展前景是广阔的。”马建校长表示。他提到，保安队伍的管理日趋成熟化、专业化，这与教育培训工作是密不可分的。但当前保安职业培训学校单一的培训、考证、鉴定模式已略显滞后，必须拉伸保安培训产业链，走多元化发展路子。特别是近年来，国家先后制定出台了推行终身职业技能培训制度、全面推行企业新型学徒制、企业在职人员职业技能提升行动、就业培训等政策措施，在市场准入、政策引导、资金扶持等方面为培训机构“赋能”。山东新华东职业培训学校将在原有基础上，不断创新保安教育培训模式，继续寻求加强与政府单位合作，降低保安企业、从业人员培训成本，培育高素质保安技术人才，满足保安企业用工需求，助力行业持续健康发展。（王涛）

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