□文／朱秋劲  杨文玲

在钱塘江南岸、智能制造高地的广汽乘用车（杭州）有限公司厂区内，有一支纪律严明、作风过硬、服务优良的保安队伍——浙江铁军保安服务有限公司驻广汽乘用车（杭州）公司保安队。这支队伍自组建以来，始终锚定“依法合规、标准引领、创新驱动、用心服务”的核心准则，以文明履职十大举措为抓手，淬炼专业素养、打磨服务品质、筑牢安全防线，用实打实的行动赢得客户深度信赖与认可。

秉持高标准严要求

锤炼专业过硬铁军

“铁军”之名，源于过硬本领；优质服务，始于严格标准。浙江铁军保安公司始终坚持高标准、严要求的治队理念，对驻广汽乘用车（杭州）公司保安队实行军事化管理、精细化训练、规范化考核，从仪容仪表、言行举止到执勤技能、应急能力，全方位淬炼队伍专业素养，打造“召之即来、来之能战、战之必胜”的安保铁军。

一、仪容仪表规范，树立文明形象。队伍严格执行统一着装标准，队员上岗必须身着整洁规范保安制服，佩戴齐全标识标牌，仪容干净端正；站姿挺拔端正、坐姿规范得体、行走文明有序，精神面貌饱满昂扬，举手投足间展现铁军保安正规、严谨、专业的良好风貌，以文明形象传递服务温度。

二、日常执勤严谨，落实岗位责任。驻厂保安队实行24小时全天候值守制度，队员按时到岗、坚守岗位；严格落实“定点值守+动态巡逻”双轨模式，对厂区大门、生产车间、办公区域、物资仓库、消防通道等重点部位，开展常态化、全覆盖巡逻巡查，做到“白天见队员、夜间见灯光、处处有防控”；认真做好巡逻记录、隐患排查登记、出入台账登记，事事有记录、件件有闭环，以严谨细致的履职态度，守护厂区零安全事故、零秩序混乱、零责任疏漏。

三、技能训练扎实，提升专业能力。队伍建立常态化训练机制，定期开展队列训练、体能训练、安保技能训练与消防实操演练：队列训练锤炼纪律意识与团队协作能力，体能训练夯实履职身体素质基础，安保技能训练强化格斗防卫、人群疏导、冲突化解等实战能力，消防演练熟练掌握灭火器、消防栓等器材使用方法与初起火灾扑救流程。针对汽车制造企业消防风险高、设备密集的特点，队伍重点强化消防隐患排查、初起火灾处置、人员疏散引导等专项训练，确保队员在突发险情面前能够快速响应、科学处置、高效控险，以过硬专业本领筑牢厂区安全防线。

四、考核管理严格，倒逼责任落实。公司建立“日常考核+月度评比+年度评优”的全方位考核体系，将仪容仪表、执勤纪律、服务态度、技能水平、应急处置成效等纳入考核指标，考核结果与薪酬待遇、评优评先、岗位调整直接挂钩；定期开展“文明执勤标兵”“优质服务先锋”评选活动，树立先进典型、发挥示范引领作用，激发全体队员比学赶超、争当先进的工作热情，推动队伍整体服务水平持续提升。

坚持创新驱动赋能

激活优质服务活力

保安队从服务模式、管理手段、技术应用等方面积极创新，以创新破解服务难题、提升服务效能、激活服务活力，推动保安服务从“基础值守”向“智慧安防、精准服务”转型升级。

一、服务模式创新：从“被动响应”到“主动服务”。队伍树立“提前预判、主动介入、贴心服务”的主动意识，将服务前置、把工作做细。在厂区出入口，队员主动向进出员工问好致意、引导车辆有序停放、提醒员工携带随身物品；对来访客户、合作单位人员，主动上前接待、热情引导路线、耐心解答咨询，提供“一站式”贴心服务；针对厂区老弱员工、行动不便人员，主动帮扶、优先通行，传递人文关怀；定期走访厂区各部门，主动了解服务需求、倾听意见建议，及时优化服务流程、改进服务方式，让保安服务更贴合企业生产经营实际、更契合员工需求，赢得甲方与员工的广泛好评。

二、管理手段创新：从“粗放管理”到“精细管控”。队伍推行精细化管理模式，将厂区安保区域划分为若干责任网格，实行“一格一责、责任到人”的网格化管理，确保每一片区域、每一个岗位都有专人负责、专人管控；建立“每日晨会、每周例会、每月总结”工作机制，晨会明确当日工作重点、强调执勤纪律，例会梳理工作问题、交流服务经验，总结会复盘工作成效、优化工作举措，实现工作闭环管理；依托数字化管理工具，对巡逻轨迹、值守情况、隐患排查记录等进行实时跟踪、动态监管，及时发现并整改履职不到位、服务不规范等问题，以精细化管理提升服务质量与工作效率。

三、技术应用创新：从“传统安防”到“智慧防控”。队伍积极推动保安服务与现代科技深度融合，助力广汽乘用车（杭州）公司打造智慧安防厂区。配合企业完善视频监控系统、人脸识别系统、车辆道闸系统、一键报警系统等智能化安防设施，实现厂区重点区域全覆盖、无死角实时监控；队员熟练操作智能化设备，利用监控系统实时巡查厂区动态、快速定位异常情况，通过人脸识别系统精准核验人员身份、严防无关人员进入，借助一键报警系统快速联动处置突发状况；定期对智能化安防设施进行检查维护，确保设备正常运行、发挥实效，以技术创新提升安防防控的精准性、高效性与安全性，为企业安全生产保驾护航。

榜样引领凝聚合力

荣誉见证初心使命

自担任队长以来，刘成始终牢记初心使命，以高度的责任感、饱满的工作热情、扎实的工作作风，扎根安保一线、带领队伍履职尽责，用过硬业绩赢得广泛认可，光荣获评2026年杭州市公安局治保先进个人。

在队伍管理上，刘成坚持严管与厚爱结合、约束与激励并重，既严格要求队员遵守纪律规矩、提升专业能力，又注重培养队员文明素养、服务意识；他注重传帮带，手把手指导新队员执勤技能、服务规范，耐心讲解法律法规、规章制度，帮助新队员快速成长为合格的安保人员；他重视队伍作风建设，常态化开展纪律教育、作风整顿，引导队员树立正确的职业观、价值观，打造一支纪律严明、作风过硬、素质优良的安保队伍。

在服务保障上，刘成始终坚持客户至上、用心服务理念，深入了解企业生产经营需求与安防管理痛点，带领队伍优化服务流程、提升服务质效；积极配合企业开展安全生产、消防演练、秩序维护等工作，全力保障企业生产经营活动有序开展。

多年来，浙江铁军保安公司始终牢记“为客户守护安全、为社会贡献力量”的初心使命，坚持“依法合规、标准引领、创新驱动、用心服务”的发展理念，不断加强队伍建设、提升服务质效、践行社会责任，努力打造成让客户放心、让群众满意的专业化、规范化、智能化保安企业。