□文／扈建才

文明履职、优质服务，是保安企业赢得市场认可、实现可持续发展的核心竞争力。天津三维保安服务有限责任公司始终秉承“诚必信、事必果”的文化理念，立足机关、学校、医院、公建、景区、商业综合体、居民社区等常态化安保项目，深耕大型展会、政务会议、体育赛事、文化演出等大型活动安保领域，以党建领航发展、以匠心提质增效、以实战强兵砺能，把文明履职贯穿全流程，将优质服务融入各环节。

党建引领定向 夯实思想根基

三维保安始终坚持党建引领，深化党企融合，激活红色动能，为队伍文明履职、优质服务筑牢思想根基、提供政治保障。

一、强化政治建设，凝聚履职共识。公司坚持把思想政治建设摆在首位，将党的创新理论学习融入党员教育和保安员培训，通过专题授课、集中研讨、实地研学等形式，抓实理想信念和职业道德教育，同步开展行业法规、服务规范与岗位职责学习培训。引导保安员牢固树立“人民保安为人民”“客户第一、服务至上”等职业理念，自觉强化服务意识、精品意识，切实将政治素养、业务能力转化为文明履职、优质服务的思想自觉和行动自觉。

二、发挥先锋作用，树立服务标杆。公司将固定党员、流动党员统一纳入党支部管理，把党员骨干培育为岗位标兵，把优秀保安员吸纳发展为党员。推动党员骨干全员下沉安保一线，落实包联责任，设立党员先锋突击队、党员示范岗，推行“1+3+X”帮带模式，开展岗位标兵评选活动，从思想、纪律、业务、作风等方面全方位引领带动，形成了党员带头冲锋、率先垂范，队员对标赶超、同向共进的良好氛围，推动了文明履职、优质服务落地见效。

三、培育新风正气，严守纪律底线。强化项目管理和品控职能，督导保安员文明、规范履行职责，恪守职业操守。畅通群众监督诉求渠道，对工作短板、服务弱项即知即改，着力锻造纪律严明、作风过硬、文明规范的保安队伍，让党建引领下的保安服务，成为守护城市安全、彰显文明形象的“防护网”。

匠心传承深耕 提升服务效能

三维保安坚守匠心、精耕主业，严明履职标准流程、做细做实服务举措、拓宽提质转型路径，推动保安服务由合格向卓越进阶、由标准化向精细化升级。

一、健全制度体系，以标准化规范履职流程。结合行业规范和公司实际，自主编写7个系列27本专业教材，涵盖保安服务全业态，囊括企业文化、管理制度、门卫值守、巡逻防控、服务礼仪、心理疏导、应急处置等全流程、全链条管理规范及作业标准。细化各岗位文明用语、行为规范、接待流程、查验管控等实操标准，构建了统一完备的文明履职、优质服务行为体系。建立日常巡查、定期督查、客户评议、群众反馈“四位一体”综合考评机制，将文明履职表现、工作质效实绩、群众满意评价等作为绩效考核、评优晋级的重要依据，奖优罚劣、正向激励，以制度刚性约束确保文明履职落地见效、优质服务常态长效。

二、聚焦履职尽责，以精细化做实服务保障。立足公司使命任务，将文明履职、优质服务融入各类服务场景和工作细节，压实岗位职责，提升工作效能，以实际行动守护安全、传递温情。针对常态化项目场景多元、需求多样的特点，秉持“全面守护、主动服务”理念，实行一项目一方案、一岗位一标准，将文明履职、优质服务贯穿于门卫值守、巡逻守护、安全检查全过程。在严格履约做好基础安保服务的同时，延伸拓展增值服务，使安保服务既有守护力度、又有合作温度。在大型活动安保方面，紧扣人员密集、流程复杂、风险点多等特点，围绕“安全有序、优质高效”目标，依托成熟实践经验和专业服务能力，搭建全流程、全方位、立体化安保防控体系，将文明履职、优质服务落实到各个环节，全力实现“零事故、零失误、零投诉”。

三、创新赋能增效，以科技化提升服务能级。坚持科技引领、创新驱动，自主研发建成三维保安智慧安保指挥管理系统，集党企融合、远程指挥、一键报警、内部管理、心理筛查等多功能于一体，实现对保安服务的全方位、精准化、智能化管理指挥，成为公司全面建设的“智慧芯”。持续加大安防科技投入，为安保一线配置智能对讲机、执勤记录仪等单兵装备和金属探测仪、智能安检门等专业设施，以科技装备赋能日常执勤履职，大幅提升工作质效和规范化水平，有力推动保安服务从人力密集型向科技赋能型转型升级，让文明履职更高效、优质服务更精准。

淬炼过硬团队 强化力量支撑

队伍是履职之基、服务之本，只有锻造政治强、业务精、作风实、服务优的过硬队伍，才能将文明履职、优质服务的要求贯穿始终、落到实处。

一、构建退役军人主框架，筑牢忠诚担当底色。充分发挥退役军人政治可靠、纪律严明、作风过硬、执行力强的特质优势，将其作为保安队伍的优质人才资源，加强与退役军人事务部门联动对接，拓宽人才引进和招聘渠道，广泛吸纳优秀退役军人入职从业。公司专门组建百人勤务大队，管理层、大型活动安保骨干中，退役军人占比超过60%。坚持重点培养使用，把退役军人优先安置到项目管理、一线带班、应急处置、队伍帮带等关键岗位，搭建发展平台，融入带动团队，助力他们快速成长成才。广大退役军人始终保持军人本色，在急难险重任务中冲锋在前、勇挑重担，在日常安保工作中严守规矩、热忱待人，成为文明履职的标杆、优质服务的典范。

二、强化综合培训实效性，提升全员履职素养。坚持“培训为实战服务、为队伍建设赋能”理念，构建“政治理论、红色传统、企业文化、专业技能、文明服务、应急处置”六位一体培训体系，组建由公司资深管理人员、退役军官、先进典型组成的专业教员团队，创新模式、丰富内容、强化实效。对新入职人员开展系统性岗前培训，着重学习企业文化、行业规范、业务理论、实操技能、岗位职责等必备内容，夯实从业根基；对在岗人员实施常态化轮训，围绕文明执勤规范、沟通服务技巧、日常执勤短板靶向施教，查纠问题，固强补弱，拓展思维层次，提高工作效能。针对大型活动安保、突发应急处置、智能设备操作等内容开展专项集训，通过案例讲解、现场实操、模拟推演提升实战能力。加强项目负责人、带班骨干专项培训，提升其管理、协调、带队能力，发挥骨干带动作用，以全员能力整体提升支撑文明履职、优质服务提质升级。

三、锤炼能打胜仗战斗力，磨砺顽强拼搏作风。坚持以岗位为练兵场、以任务为磨刀石，依托项目运营、日常值守、应急处置及大型活动安保等实战场景，常态化开展实训实战，淬炼队伍专业能力与过硬作风。深入开展“岗位大练兵、服务大比拼”活动，引导全体保安员立足本职、精益求精，从严规范言谈举止、主动排查安全隐患、补齐工作短板、优化服务模式、升级服务品质。把温情问候、标准敬礼、耐心解答、主动帮扶融入履职全过程，以细节践行文明规范，以热忱擦亮服务品牌。在大型活动安保、应急处突等重大任务中，主动选派青年骨干、新入职队员奔赴一线历练，在实战中经风雨、长才干、强本领。任务结束后，及时复盘研判，总结经验、剖析短板、细化整改举措，推动队伍以战促训、提质强能，全面适应新形势下多样化、高标准、大强度安保工作要求，以文明规范履职、专业优质服务展现队伍良好形象、彰显公司使命担当。

当前，保安行业正处于转型升级的关键阶段，文明履职、优质服务是行业发展的永恒主题。三维保安将持续坚守初心、深耕主业，不断优化服务模式、提升服务品质，推动文明履职、优质服务走深走实，为维护社会和谐稳定、保障群众安居乐业贡献更大力量。