随着城市化进程加速，传统以“人防”为主的消防管理模式，在面对隐蔽性、动态性风险时，常陷入“被动响应”的困境。作为城市公共安全服务体系的重要一环，鹏祥智慧保安有限公司（以下简称“鹏祥保安”）始终将消防安全置于企业发展的战略高度，积极探索“人防+技防+智防”的深度融合，致力于将遍布一线的保安队伍，从传统的“静态守护者”，全面升级为具备精准预警、快速响应、科学处置能力的“智慧消防前哨”。

一、智慧赋能：构建“云端结合”的立体化预警感知体系。

精准预警是火灾防控的第一道防线。鹏祥保安依托自主研发的“智慧运营指挥中心”，构建了全域覆盖的数字化消防中枢。该平台深度融合物联网与大数据技术，实现对在管项目消防态势的实时感知、智能分析与集中调度，为安全管理决策提供全方位的数据支撑。

在鹏祥智慧运营指挥中心，巨大的电子屏不仅是数据的展示窗口，更是应急指挥的决策中枢。平台将前端监测数据转化为直观的可视化信息，值班人员可实时掌握各项目消防设施运行状态、人员在岗情况及预警信息动态。一旦发现异常，系统将自动生成预警事件并弹窗报警，确保隐患第一时间进入处置流程。

在感知层，构建多维度的智能监测网络。智能烟感报警器实现火情的早期精准定位；电气火灾监控系统全天候监测线路漏电、过载等隐蔽隐患，真正做到防患于未“燃”；无人机常态化巡检，有效延伸监控触角，弥补固定点位的监测盲区。

这套智慧消防体系的核心价值，在于将传统依赖经验的被动式管理，转变为基于数据的主动式预防。通过将静态风险转化为可量化、可追踪的动态数据，平台实现了从风险预警到资源调度、从现场处置到流程追溯的全过程闭环管理，显著提升了消防安全管理的预见性和处置效率。

二、高效响应：打造“人机协同”的扁平化处置流程。

光有预警不够，关键在于响应。当任一前端传感器触发警报，智慧运营指挥中心的大屏会立即启动声光报警，通过弹窗精准显示事发位置、告警类型和周边环境信息。同时，系统自动调取事发地点附近的监控画面，为指挥决策提供第一手资料。

平台随即启动智能化调度程序。基于GIS地理信息系统和人员定位功能，指挥中心可在一键之下，将处置任务精准推送至最近岗位保安员的移动终端，并自动规划最优行进路线。整个过程无需层层传达，实现了点对点的精准指挥。

在保安员赶赴现场的同时，指挥中心可同步调度无人机先行飞抵现场。通过无人机搭载的高清摄像头和热成像仪，指挥人员能够实时掌握现场情况，判断火势大小和蔓延趋势，为现场处置人员提供远程指导。这种“人机协同”的模式，大幅提升了初期火灾处置的精准性和安全性。

三、固本强基：构建“训战一体”的专业化应急队伍体系。

在智慧消防体系建设中，鹏祥保安深刻认识到：先进的技术平台必须与专业的人才队伍相辅相成。为此，以“第一响应人”能力建设为核心，构建了一套完整的专业化应急队伍培养体系。

（一）数字化培训体系：从经验传承到数据驱动。依托智慧运营指挥中心积累的海量案例数据，打造全新的数字化培训模式。通过将历年火情处置数据、设备运行参数、应急响应记录等进行深度挖掘和分析，开发了具有行业领先水平的情景化互动培训课程。这些课程不仅包含标准的操作流程，更融入了真实案例中的处置细节和决策要点，使学员能够在高度仿真的环境中提升实战能力。

线上消防培训，参训人员可以通过短片沉浸式了解各类火灾场景，从普通住宅火情到新能源汽车电池起火等特殊状况，参训学员在系统作答，训练结束后生成能力评估报告，为后续针对性培训提供依据。

（二）实战化演练机制：从预案演练到压力测试。在日常训练中，创新推行“双盲+压力”复合型演练模式。与传统演练不同，指挥中心通过智慧平台远程导调，在不预先通知的情况下，随机设置设备故障、通讯中断、多重险情等复杂状况，全面检验团队在极端压力下的应急处置能力。

在最近的一次演练中，指挥中心模拟了智慧平台系统故障的极端场景，要求现场人员仅凭基础设备和专业知识完成险情处置。这种“去智能化”的压力测试，有效锻炼了队伍在技术装备失效时的应急处置能力，确保在任何情况下都能保持战斗力。

（三）专业化认证体系：从技能要求到职业发展。建立完善的消防专业技能认证体系，将岗位能力要求细化为五个等级，每个等级对应不同的技能要求和职责范围。认证考核不仅包括理论知识和实操技能，更将应急处置过程中的决策能力、指挥协调能力纳入评估体系。

同时，将资格认证与员工的职业发展通道深度绑定。通过高级别认证的员工，不仅可以获得相应的薪资提升，还能优先获得管理岗位晋升机会。这一机制有效激发了员工从“要我学”到“我要学”的转变，形成了良性循环的人才培养生态。

（四）常态化能力保持机制。建立季度能力评估制度，通过智慧平台对每位队员的日常巡检质量、应急响应速度、处置过程规范度等数据进行持续追踪，及时发现能力短板，开展针对性强化训练。同时，与属地消防救援部门建立常态化联动培训机制，定期邀请专家进行指导，确保队伍能力与专业标准保持同步。

这套专业化应急队伍体系建设，使鹏祥保安的消防安全服务实现了从“人防”到“技防”再到“智防”的跨越式发展。

四、案例实证：智慧消防体系高效处置电单车充电险情。

2024年8月，某住宅小区地下非机动车库内，一辆正在充电的电单车电池突发异常，产生烟雾并伴有刺鼻气味，智慧消防系统立即启动分级响应机制。

（一）分级预警，精准定位。19时45分，安装在充电区域的智慧烟感探测器首先触发报警。智慧运营指挥中心平台立即弹窗显示报警位置为某光明区物业项目3号楼地面非机动车库B区，系统同步调取该区域监控画面，确认现场出现明显烟雾。平台根据预设预案，自动将事件等级判定为“初级火情”并向值班长和区域安保负责人推送处置流程指引。

（二）分级响应，科学调度。值班长确认警情后，系统立即启动应急响应程序。平台自动检索事发地点100米范围内的可用资源，显示最近安保人员距现场28米，微型消防站距现场56米。系统向安保人员移动终端推送最佳行进路线和应急处置要点。整个过程实现了“预警－定位－调度”的无缝衔接。

（三）专业处置，有效控制。安保人员抵达现场后，首先通过移动终端回传现场实时画面。指挥中心根据画面研判，指导安保人员迅速切断充电桩电源，使用专用灭火器进行先期处置。同时，系统自动向小区物业经理、工程主管等上下游管理人员发送事件通报。从发现异常到险情解除，全程仅用时3分15秒，有效避免了事故扩大。

这次成功处置充分展现了鹏祥指挥运营指挥中心在消防模块实际应用中的三大优势：一是系统部署灵活，能够适应不同类型场所的安防需求；二是预警精准，避免了误报和漏报；三是响应迅速，通过科学调度实现了资源的最优配置。该案例证明，智慧消防体系不仅适用于大型商业综合体，在住宅小区等民生场所同样能够发挥重要作用。

通过这次实战检验，进一步优化了系统在住宅场景的预警阈值和响应流程，为智慧消防技术的普及应用积累了宝贵经验。

五、结语与展望。

实践证明，鹏祥保安的智慧消防路径是行之有效的。据统计，自体系全面运行以来，公司在管项目的火灾隐患主动发现率提升了85%，初期火灾扑救成功率达到98%，客户安全感与满意度显著增强。

展望未来，鹏祥保安将持续深耕智慧安全领域，计划在智慧运营指挥中心引入AI智能分析模块，实现对风险行为的自动识别和预警；同时探索数字孪生技术在消防演练和应急预案优化中的应用。

作者：吴中玉