□文／李红山

北京协平保安服务有限公司内蒙古区域驻呼和浩特市凯德广场•诺和木勒（以下简称“凯德广场”）项目保安队自2021年4月入驻以来，以高度的责任感和使命感坚守岗位，赢得了客户单位和群众的一致认可，彰显了协平保安的专业素养。

班队入驻以来，先后荣立集体二等功1次、集体三等功4次；队长吴云波连续5年荣立个人三等功，多名保安员受到公司嘉奖，涌现出了“青城好人”、玉泉区劳动模范、优秀员工杨文广等先进典型；公司也连续5年被服务客户评为“最佳合作伙伴”。

疫线守“呼”  扎根青城

凯德广场建筑面积约10万平方米，于2020年12月开业，日均客流量5万余人，车流量2000余辆，每逢节假日客流量峰值可达10余万人次，人员密集、车流如织，治安状况复杂，安保任务艰巨。

项目入驻之际，正值疫情防控的关键时期。承接项目后，客户对保安队一方面寄予厚望，另一方面也心存疑虑。能否在关键时期扛起这份重任，守住这个阵地，公司和团队都面临着巨大考验。

由于凯德广场性质特殊，客户不能提供食宿，摆在团队面前的首要任务，就是解决团队近百人的食宿问题。市区中心房屋租金较高，团队既要满足实际需求，又要考虑节约成本，几经周折，在总部和区域公司的协调下，团队在客户附近租赁了员工驻地，购置炊具起火做饭，解决了员工的食宿问题。

2021年4月30日22时许，团队正式进驻。当时疫情防控形势严峻，面对客户的高标准严要求、陌生的工作环境、人员短缺招聘困难等诸多困难，管理团队认真梳理，根据现场实际情况，优化勤务流程，合理调配安保力量；积极组织开展岗位培训，提高保安员的业务能力和应急处置水平；加强疫情防控，严格落实各项防疫措施。为提高服务品质，满足客户需求，团队在进场当月便主动调整更换员工60余人次，队长吴云波更是27天未回家、吃住在单位坚守岗位，随时待命，处置各种突发情况，确保现场秩序井然。

经过1个多月的拼搏努力，团队理顺了现场工作流程，融入并适应了新的工作环境，与客户领导、员工和商场的商户建立了融洽的工作关系，赢得了各方认可。

严寒酷暑  风雨无阻

青城四季分明，冬寒漫长，夏热短暂，春迟秋早。在商场的安保工作中，最艰苦的岗位莫过于外围巡逻岗和车场出入口岗，室外虽有岗亭，但商场人员、车流量密集，执勤保安员需随时处理车辆拥堵、顾客纠纷、物品遗失，甚至醉酒闹事等各类突发状况。无论春夏秋冬，严寒酷暑，他们始终在户外坚守岗位，忙碌的身影穿梭在商场各个角落，用脚步丈量责任，以坚守诠释担当。

青城的冬天，对保安员来说是最大的考验。12月份的呼市，气温常常跌破零下20多度，寒风凛冽，刺骨的西北风吹在脸上像刀割一般，口中呼出的气能瞬间变成白霜，执勤保安员手脚冻得发麻，只有不停地走动，每日步行超2万步，鞋底磨破、手脚皲裂已成为日常；户外执勤条件艰苦，吴队长看在眼里，疼在心里，他自费给队员们配了暖手宝、手套和保温杯，在巡查时将热水送到每个岗位，让队员们能喝上热水，驱寒暖身。

队员老周负责停车场入口岗，有次下大雪，雪下了整整一天，停车场里积了厚厚的一层雪。为了不影响车辆进出，老周拿着扫帚、铁锹，一边指挥车辆，一边铲雪。雪灌进鞋子里，脚冻得没了知觉，他就原地跺跺脚，继续干。下班后，老周的棉衣湿透了，返回驻地后，袜子都和脚粘在了一起。

夏季，呼市地表温度高达50℃，在户外执勤的保安员，衣服湿了又干、干了又湿，汗水浸透的制服紧贴在身上，灼热的阳光晒得皮肤火辣生疼，但他们依然坚持疏导车辆、耐心解答问询，没有丝毫懈怠。此时，吴队长便合理安排轮岗和防暑物资，调整巡逻执勤时间，班队还给队员们准备了藿香正气水、绿豆汤，防暑降温。队员们说：“虽然苦点累点，但队里像家一样，再苦再累也能扛过去。”

驻地距离商场较远，保安员们日常上下班通常选择骑自行车或步行，为确保按时交接岗，往往清晨5点，天还未亮，他们就已踏着寒露出发；夜幕降临，商场熄了灯，他们才拖着疲惫身影归来。这样的通勤几年如一日，保安员们苦并快乐着。

提升品质  确保安全

凯德广场地处繁华闹市，人流量和车流量较大，防火、防盗是工作的重点。保安队严格落实各项安全防范措施，定期开展防火、防盗、防暴、防自然灾害事故和应急疏散演练，提高保安员的应急处置能力；坚持开展隐患排查，及时发现并消除各类安全隐患，有效保障了客户单位的财产和人员安全。特别是在节假日和重要活动期间，保安队加强值守备勤，严密防范各类安全风险。

东门和北门形象岗，吴队长选拔综合素质高、形象好、责任心强的保安员负责值守，严格规范执勤动作和服务用语，注重仪容仪表和文明礼仪。B2、B3层车场岗负责车辆进出引导和安全管理，是所有岗位中最忙的，值勤队员认真核对出入车辆信息，及时疏导交通，确保车流有序、通行顺畅。凯德广场的车场管理，无论地面还是地下区域，在呼市商场应急服务领域都处于领先水平，吸引众多同行领导前来交流学习，其管理模式被多家单位借鉴推广。

客户单位经常举办各类大型活动，保安队根据活动情况，提前制定安保方案，细化分工，扎实做好进场、撤场、场地施工搭建及活动现场秩序维护工作，全力保障活动安全有序进行。遇节假日或重大活动期间，保安员们全员上岗备勤，忙起来连吃饭都成了问题，每天驻地做好饭后，送到商场，只能等忙完或下班后再吃，此时，饭菜早已凉透。

保安队将加强内部管理、提升服务品质作为守护队伍安全和客户安全的重要抓手，将客户满意视为各项工作的最高标准，全体队员文明执勤，热情服务，队伍中涌现拾金不昧、助人为乐、抢险救灾等先进事迹，多次收到群众和客户单位送来的感谢信和锦旗，多名保安员受到服务客户和公司的表彰奖励。2022年5月3日20时许，商场五层加勒比餐饮店铺前有个大约五岁的孩子走失找不到家人，巡逻保安队员董三栓发现后，通知服务台通过广播找到孩子家长，受到家长的表扬。2023年2月23日16时许，一男子趁优衣库店员不备，盗窃一袋衣服跑出（价值数千元），被北门岗执勤保安员郭俊和车场岗杨文广发现，使用对讲机呼叫支援后，队长吴云波带领5名队员火速赶到现场，分头堵截，将小偷制服抓获交公安机关处理，受到商户和客户单位领导的好评。2024年7月8日17时许，保安员云二娃、赵建明在商场二层巡逻时，在公共休息区捡到苹果手机一部，交到商场服务台，工作人员通过广播联系到失主认领了手机，事后，失主向商场送来锦旗表示感谢。日常工作中，此类事件数不胜数。

凯德广场保安队牢记初心使命，全体人员克服困难，坚守岗位，用实际行动诠释责任与担当，用优异成绩赢得服务客户认可。              

本文编辑/马剑