□文／姬铁见

北京恒安卫士保安服务有限公司人防项目班组秉承“群众满意、客户放心”的服务宗旨，打造“诚信进取、敬业奉献”的队伍形象，出色完成了各项安保任务。

服务为先

奋勇扑火的保安员。2017年4月7日16时许，驻北京电力规划总院保安员朱建彬，巡查65号楼单身宿舍期间，发现二层225房间失火，住户已爬到窗外躲避，情况十分危急。朱建彬立即上报值班队长并第一时间冲到现场灭火。值班队长赵滨得知消息，立即组织所有备勤队员携带灭火器前往支援，并拨打119报警。到达现场，赵滨一边组织队员用灭火器压制大火，一边组织队员疏散住户，并关闭电闸。消防人员赶到后，保安员密切配合，于18时30分将火扑灭。事后，北京电力规划总院领导及消防人员对保安员的英勇表现给予了充分肯定。

登门致谢的老者。2019年1月上旬的一天上午，一位60余岁的王姓老者来到公司总部，找到人防项目经理黄强，送上一面写有“恒安卫士、保卫平安”的锦旗。原来，2018年11月12日凌晨2时12分，保安班长郭善斗带领李玉庭、柏明记等队员巡逻时，突闻院中犬吠阵阵，他们四处察看，发现王先生住宅楼东侧闪过一束亮光。郭善斗迅速判断可能是窃贼进入楼内，急忙向东楼跑去并大喊“快抓贼”。两窃贼见势不妙，翻墙逃走。郭善斗赶到现场，与王先生逐一排查院中及楼内物品，没有任何损失。

完璧归赵的看病钱。2019年8月27日14时20分，驻亦庄202线1261公交车乘务管理员刘建明，巡视车厢时捡到1个书包，内有现金8000余元、手机1部、银行卡多张，回站后立即上交调度室。失主领回书包后激动地说道：“这是我带女儿去医院看病用的，真是太感谢了！”

仅2023年，人防项目保安员做好人好事1638起，捡拾物品2853起，总价值近100万元，收到锦旗37面、表扬信146封。

恪尽职责

一封感谢信。2016年12月14日16时40分，文化部北侧中央歌剧院在建工地发生冒烟事故，驻勤队员申志伟、周帅彬、胡超军协调机电部门启动消防水泵，配合武警进行紧急处置，16时55分，在消防队到来之前，事故已得到有效控制。文化部保卫处专门发来感谢信：“在处置过程中，贵公司保安人员反应迅速、处置得当、分工有序，表现出了过硬业务素质，展现了保卫部机关安全的决心和能力。在日常的工作中，贵公司保安人员同样展现出了认真负责、积极肯干的优良作风。在此，我们由衷向贵公司表示感谢，同时感谢你们培养了这样一支优秀保安队伍，建议贵公司对上述三位同志予以表彰。”

一份表彰函。2018年11月底，北京市人民政府机关事务管理办公室六里桥办公区管理处致函恒安卫士，建议公司对驻勤安保部队伍负责人张海旭记功奖励。信函中写道：“张海旭作为政务服务中心大楼安保部队伍负责人，政治站位高，他始终把大楼的安全牢记在心，牢记职责，忠于职守；表率作用好，他时时处处给安保队员做表率，身先士卒，在工作中以自己实际行动潜移默化影响和带动全体队员；业务能力强，他注重将贵单位的优良作风和良好的习惯及时传递给新队员，因地制宜地搞培训、抓训练，对新队员能够手把手地进行传帮带，安保队伍的整体素质提高比较快；管理能力强，他能够按照军人的标准对安保队伍严格教育，严格管理；履职尽职好，他爱岗敬业，上下班带领班、队长在大门协助队员处置情况，重大活动在一线督导检查，实现了零失误；遵规守纪好，他能够严格遵守大楼的制度规定，并对安保队伍实施不间断的检查。张海旭同志，在北京市政务服务中心大楼工作期间大局意识、勤奋敬业、沟通协调、能力素质，得到了办公区内干部职工一致好评，安保队伍也为贵公司争得了荣誉，提升了贵公司的品牌形象。特建议贵公司给予张海旭记功奖励，以资鼓励。”

护航公交

2024年6月，为进一步提高公交乘务管理员综合素质和能力，确保乘务管理员规范上岗、文明履职、热情服务，人防项目精心组织，统筹规划，克服天气炎热、网点分散等困难，在全体乘务管理员队伍中开展“塑形象、强素质”专项行动，以筑牢公交车厢安全保障为主线，强化“公交无小事”的思想，提升队员综合素质，确保队伍建设迈上新台阶。

活动开展后，驻勤各线路公交乘务管理员班组，积极响应、热情参与，工作中不仅恪尽职守、严格履职，较好保证了公交安全运营秩序，而且竭尽所能、主动作为，为乘客嘘寒问暖、排忧解难，受到各界的广泛好评。

2024年4月8日19时许，亦庄685路公交车行驶至鹿海园小区路段，当班乘务管理员陈存山例行巡视车厢时，捡到乘客遗落的笔记本电脑一台。返回场站后与当班司机张永来一起，将笔记本电脑上交至调度室。失主领取后，对两人拾金不昧的行为表示谢意，并专门送来写有“拾金不昧，热心为民”锦旗一面。

2024年4月10日，一位年轻女游客在乘坐424路公交车时，不慎将背包遗失在公交车上，后该乘客向北京公交公司客服挂失。得到乘客丢失东西的通知后，队长及时向各车乘务管理员发出通知，寻找该游客丢失的背包。16时20分，队员张传仲在值乘的424路公交车上发现背包，立即通知场站管理人员。失主拿回背包后，专程发来感谢信以示谢意。

“赠人玫瑰，手有余香”，这句话已融入人防项目驻勤公交乘务管理员队伍的日常，成为大家口口相传的共识。值乘921路的管理员张昊田便是这一理念的践行者。2024年5月9日，张昊田在921路公交车值乘时，因服务热情周到，一路照顾老幼病残，受到乘客好评。先是一名乘客手写表扬信一封，送到地铁阜通场站，对张昊田助人为乐的事迹给予肯定，后又有乘客特意拍了视频发布到抖音平台，进行宣传表扬。

初心不忘，笃定前行。人防项目管理层感言：“有付出一定会有回报。首先，要感谢各级领导、各界人士对我们无微不至的关心与对我们辛勤付出的肯定；其次，我们定将这种关怀与鼓舞化作动力源泉和精神支撑，更加出色地做好所辖区域安保服务，以实际行动回报大家的信任、厚爱。”   

（本文编辑/毛雨馨）