□文／朱秋劲  朱晨曦

多年来，浙江铁军保安服务有限公司（以下简称“铁军保安”）通过强化队伍建设、推进科技赋能、深化品牌塑造、履行社会责任等多维度举措，全面提升保安队伍形象，增进公众对保安工作的认知与理解。

一、保安队伍——社会安全稳定的重要基石。

保安队伍是现代社会安全防控体系的重要力量，肩负服务经济发展、维护公共秩序、保障群众生命财产安全的重要使命。

在服务经济发展中，保安人员为企业提供全方位安保服务，守护生产设施、仓储物流及商业机密，保障企业运营秩序。

在公共安全领域，保安人员以日常巡逻、监控值守、门禁管理等举措，有效预防和制止违法犯罪行为。

在突发事件应对中，经过专业训练的保安人员能快速响应，有序组织疏散、协助救援。

在大型活动、展会安保中，保安人员以科学方案与专业服务，确保活动顺利进行。

二、铁军保安多维发力，全面提升社会形象。

（一）强化保安队伍建设，锻造专业安保铁军。

首先，铁军保安严格招聘标准，优化人才结构,提高行业准入门槛。明确年龄、学历、健康状况等基本要求，优先录用退役军人、专业院校毕业生和持有职业资格证书的人员。建立科学的招聘评估体系，通过面试、心理测试、情景模拟等方式，综合考察应聘人员的沟通能力、应变能力和职业素养。同时，积极拓展招聘渠道，加强与退役军人事务管理部门、职业院校的合作，吸引更多高素质人才加入保安队伍。

其次，铁军保安构建系统化培训体系，提升专业能力,建立“岗前培训+在岗提升+管理层进阶”的分层级培训体系。新员工入职时，即进行包括职业道德、法律法规、服务规范、技能操作等在内的系统培训，考核合格后方可上岗；在岗人员定期开展专项技能培训，如懂得应急处置、交通指挥、智能化设备操作等；针对管理层，开设团队管理、危机公关、战略规划等课程，培养复合型管理人才。此外，引入案例教学、模拟演练、线上学习等多样化培训方式，提升培训效果。

第三，铁军保安完善激励机制，增强职业认同。建立具有竞争力的薪酬福利体系，将基本工资、绩效奖金、工龄补贴、证书补贴等相结合，保障保安人员的合理收入。设立“优秀保安员”“服务标兵”等荣誉奖项，对表现突出的个人和团队给予物质奖励和精神表彰。打通职业发展通道，明确保安员、班长、队长、项目经理等晋升路径，为员工提供广阔的发展空间。同时，加强人文关怀，关注员工身心健康，解决员工实际困难，增强团队凝聚力和归属感。

（二）推进科技赋能，打造智慧型安保铁军。

铁军保安持续加大科技投入，升级安防装备。积极引入智能化安防设备，如添置高清监控系统、智能门禁、无人机巡逻等，提升安保工作的科技含量和效率。加强“警保联动”，在公安机关指导下，利用治安大数据、人工智能等技术，实现安全隐患智能预警、风险实时监控、应急快速响应，推动保安服务从传统人力型向科技智慧型转变。

铁军保安尝试建设数字化管理平台，投资开发保安管理信息系统，实现人员考勤、巡逻轨迹、事件上报、客户反馈等工作的数字化管理，不断提高管理决策的科学性和精准性。同时，搭建客户服务平台，提供在线报修、投诉处理、服务评价等功能，提升客户满意度。

（三）深化铁军品牌建设，为行业树立标杆形象。

首先，铁军保安为自己制定高标准服务规范，坚持深化铁军品牌建设。结合行业特点和客户需求，制定了《铁军保安服务规范》，对服务流程、礼仪规范、装备配置、响应时效等进行全面细化和标准化。

其次，铁军保安从打造标杆示范项目着手，聚焦重点领域的铁军品牌建设。如高端写字楼、学校、医院、大型商业综合体等，公司打造出一批具有示范效应的标杆项目。通过定制化安保方案、精细化服务、增值服务延伸的举措，形成了差异化竞争优势。定期开展内部技能比武、服务竞赛，选拔“铁军标兵”和“铁军示范岗”，用以点带面的方法提升整体服务水平。

第三，铁军保安加强品牌传播与推广，提炼出“铁军”品牌核心价值。公司通过统一的VI视觉系统、品牌宣传口号、企业文化活动等，强化铁军品牌识别度。利用官网、社交媒体、短视频平台等渠道，宣传保安队伍先进事迹，展示保安队伍的专业形象和精神风貌。通过策划“安保开放日”“安全知识宣讲会”等主题活动，邀请客户、媒体和公众广泛参与，增进社会各界对保安工作的了解和认同。

（四）履行责任乐当“领头羊”，回报社会传递正能量。

首先，铁军保安深化警保联动机制，主动加强与公安部门的密切配合。铁军保安一直参与社区治安联防、重点区域巡逻、应急处突演练等治安维稳工作。作为区政府应急处置合作单位，在重大节假日、大型活动期间，主动承担安保支援任务，协助维护社会公共秩序，展现铁军保安社会责任担当。

其次，铁军保安积极开展公益服务活动。确定“铁军便民服务日”，在服务区域内为群众提供免费安全咨询、应急救助培训、快递代收、血压测量等便民服务；积极参与扶贫济困、志愿服务等公益活动。前不久，公司联合深圳某企业，联手为“长征路上”两所学校捐赠价值36万余元的高端复印机，通过实际行动传递温暖与正能量，提升企业的社会美誉度。

第三，铁军保安积极参与社会安全治理。发挥保安队伍贴近基层、熟悉社情的优势，积极向有关部门提供安全隐患线索和社会治理建议，协助政府部门做好矛盾纠纷调解、安全风险排查等工作，成为社会安全治理的重要补充力量。

（五）建立安保评价机制，促进行业美誉提升。

首先，公司力推“困难有铁军”“服务铸灵魂”作为铁军保安开展高质量服务的精神动力。建立铁军保安高质量服务评价机制，健全内部互评、客户回访、社会调查等服务质量监督体系。对铁军保安服务质量进行全方位、全过程监督。对发现的问题及时整改，对违规行为严肃处理，实行评先评优“一票否决”制，确保服务质量持续提升。

其次，畅通所有服务信息反馈渠道。通过官网、服务现场公示等方式，公开投诉电话、邮箱和在线反馈平台，承诺48小时内响应处理客户投诉。定期召开客户座谈会，收集意见建议，成立“服务改进委员会”，由管理层、员工代表和客户代表共同参与，推动服务持续优化。

第三，推动行业自律。铁军保安充分发挥市保安协会副会长和省保安协会常务理事的作用，以自身规范行为推进行业自律管理，促进市场秩序优化。通过参加诚信企业评选等活动，率先做行业典范，引导同行共同维护行业良好形象。

多年来，铁军保安深知，提升社会形象是一项长期系统工程，需各界协同发力。通过强化队伍建设，锻造专业过硬的安保铁军；推进科技赋能，构建智慧化安保服务体系；深化品牌塑造，树立行业标杆形象；履行社会责任，彰显铁军担当；完善评价机制，保障服务质量等一系列举措，全方位打造专业精尖、智慧赋能、责任担当、品质卓越的保安行业形象。当保安行业以崭新形象亮相，当全社会对保安工作有了更深理解与认同，保安人员的职业荣誉感和社会地位将显著提升，行业发展也将迎来更广阔的空间。