□文／马立伟

市场经济环境下金融机构的服务需求发生结构性变革；移动支付的广泛应用使得押运业务规模持续缩减。队伍形象作为企业竞争力的可视化载体，直接关乎客户信任度的建立、行业美誉度的塑造及社会关系的稳定。

上述背景下，强化队伍形象建设成为押运企业稳定主营业务、保持竞争优势的核心路径。本文立足职业形象、服务形象及社会形象三个维度，系统阐述东营市保安服务有限公司提升队伍形象的具体举措。

一、队伍形象的内涵框架。

东营市保安服务有限公司将队伍形象提升工程系统解构为职业形象、服务形象及社会形象三个核心维度。职业形象作为品牌价值的直观体现，涵盖人员、车辆等视觉要素，构成社会公众的第一认知印象；服务形象作为保持核心竞争优势的重要引擎，覆盖技术水平、沟通效率、应急能力等质量要素，是维系银企合作的关键支撑；社会形象作为构建社会情感认同的纽带，依托履行社会责任、开展公益服务形成责任矩阵，持续深化社会公众的价值认同。

二、队伍形象提升的实施路径。

（一）职业形象塑造：构筑外在形象辨识体系。

1、押运队员规范化管理。

（1）严格人员准入，筑牢队伍建设根基。基于政治素养、道德品质、身体素质、职业技能等标准制定招聘简章，以“严字当头、优中选优”为录用原则，择优挑选身高175cm以上的复退军人，经背景审查后持双证上岗，从源头提高押运队员的准入门槛。每季度开展无犯罪记录复审及心理疏导，保持队伍纯洁稳定。

（2）完善制度约束，推动监管有章可依。制定《武装押运制度汇编》《员工手册》，明确规定岗位职责及考核标准。落实“六条禁令”“30个不准”“八小时以外安全管理规定”三大核心制度，确保依法执勤、文明执勤、安全执勤。执行每日晨会制度，重点强调操作流程及行车规范，助推标准化操作形成肌肉记忆。

（3）规范形象管理，树立良好精神风貌。编制《衣着穿戴管理规定》《物资装备发放规定》，统一配备制服装备，执行两年换发制度，保持仪容仪表干净整洁；围绕言谈举止、服务态度、沟通方式定期开展礼仪培训，确保执勤时精神饱满、姿态规范。

（4）强化技能培训，提升专业服务能力。技能操作培训上，以打造一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的押运铁军为目标，由培训部组织开展入职训练、岗位练兵、实弹射击、应急处突等集中培训，持续锤炼押运队员的安全素养与专业技能。业务知识培训上，单独设立专职教员岗位，每月赴各基层队开展法律法规、公司制度专题教学，不断提高押运队员的法律意识与知识储备。

（5）细化流程规范，确保任务高效合规。武装守押中心办公室针对押运各环节易发生的疏漏编制可视化程序图，覆盖准备工作、金库款箱包装车、途中押运、送款箱包、款项包入库等押运全流程。通过制定详细的操作流程和标准，最大程度减少人为失误，展现押运队伍专业素养。

（6）塑造文化认同，迸发团队内生力量。落实职工代表大会、员工晋升管理及生病员工关爱帮扶机制，连续21年递增工资，以“公平、公正、公开、公道”的民主文化提升押运队员的认同感。定期组织文化沙龙、团队建设、荣誉评比活动，形成“比学赶超”的文化氛围，推动押运队员将企业形象与个人荣誉紧密结合在一起，为队伍形象建设贡献自身力量。

（7）深化党建引领，提升政治素养水平。公司党委着力打造“党旗领航平安押运”党建品牌，创新推出“一抓三促”党建工作法，依托主题党日、车厢课堂、星光讲堂等多元方式，有效提高押运队员的党性修养。以高质量党建工作引领队伍形象持续提升，充分发挥党员的先锋模范作用，为队伍形象建设夯实思想根基。

2、运钞车辆标准化建设。

（1）统一视觉设计，强化公众信任感知。以“押运蓝”为主色调，全辖运钞车统一印制公司标识、监督举报电话，张贴反光警示贴纸，显著提高运钞车辆辨识度，向社会公众传递“安全、透明、专业、可靠”的队伍形象。

（2）定期清洁保养，彰显精细管理效能。执行标准化清洁流程，通过外观清洁与内饰养护，确保车辆保持整洁状态；每逢雨雪天气后及时清洗车身，避免污渍影响品牌形象。建立车辆维护数字台账，驾驶员每日晨会后执行安全例检，基层队长每月上报车辆运行状态，维修中心每季度落实深度维保，从根源上消除故障隐患，展现公司精细化管理水平。

3、督导检查复合化强化。

（1）设立督导中心，强化岗位执勤规范。公司择优挑选业务骨干组建督导精英团队，聚焦押运执勤、枪弹管理、夜间守库、车场安防等关键岗位不定期开展突击巡查；对问题隐患全辖通报并予以经济处罚，通过制度手段强化队伍规范管理。

（2）技术赋能监督，提升违规查处效能。借助车内360度无死角视频监控系统，实时监测驾驶员接打电话、未系安全带等违规驾驶行为，精准查处押运队员车内睡觉、枪支放置不规范等执勤疏漏。依托北斗卫星定位系统，不定时抽查运钞车辆行驶轨迹，防范车辆擅自改道或滞留等异常情况，提高违规发现效率。

（二）服务形象塑造：建立服务能力保障体系。

1、先进技术智能化监管。

推进设备升级，彰显风控服务能力。全辖运钞车配备北斗卫星定位及高清媒体监控设备，对“人车枪弹”实施全程动态监管，向金融客户单位展现“风险可防能控”的服务能力。建立异常自动响应机制，遇突发状况时车辆立即锁止、平台自动报警，实现风险事件秒级响应，树立“高效应急”的专业形象。

2、客户服务精准化管理。

深化沟通机制，保障需求高效响应。武装守押中心办公室指派业务骨干担任客户顾问，与金融客户单位保持密切沟通，高效协调客户需求。搭建智能信息交流平台，提供需求提交、服务评价、举报投诉等功能，以24小时无休的沟通网络诠释对金融客户单位满意度的执着坚守。

3、应急处置实战化提升。

强化实战演练，塑造精锐应急形象。每季度与金融客户单位联合开展应急演练，在实战中检验协同效率；定期复盘演练过程，总结经验教训，优化处置细节。每年5月组织岗位练兵活动，邀请公安机关、金融客户单位及社会公众代表现场观摩防抢劫实战演练，全方位展现押运队伍的应急处置能力。

（三）社会形象塑造：践行社会责任服务体系。

1、安保服务社会化拓展。

（1）拓展安保业务，凝聚社会广泛认可。公司积极承接体育赛事、音乐节、演唱会及大型展览的现场安保任务，对接重要考试试题、贵金属长途押运等特殊勤务。通过严谨的处置预案、标准的执行流程、卓越的应急能力和昂扬的精神风貌，赢得了社会广泛认可。

（2）深化联勤联动，协同共筑安全防线。公司与东营市公安局共同编制《联勤联动工作规范》，建立标准化协同流程；规划建设联勤联动工作平台,强化资源对接与业务支撑。协助公安机关开展夏季治安打击整治“百日行动”，多年来制止各类违法活动30余起、消除治安隐患50余起，成为维护社会治安稳定的重要辅助力量。

2、公益服务常态化践行。

党建引领公益，传递社会温暖力量。公司党委引领在前，与养老院、特殊儿童学校建立长期帮扶机制，每月定期开展志愿服务活动，将社会责任融入日常运营，形成广泛的社会情感认同。所属各支部积极响应，将关爱儿童成长、助力社区清洁等公益善举融入日常工作，以行动播撒正能量，彰显国企使命担当。

三、实施效果评估。

（一）“战略伙伴型”形象的专业化建构。

公司恪守“预防为主、常抓不懈、安全第一、警钟长鸣”发展理念，通过严格人员准入、完善制度约束、强化技能培训等管理举措，构建起零事故差异竞争优势，实现了从“安保供应商”到“安全战略伙伴”的转型。2021年至2023年，公司连续3年被山东省公安厅评为“全省单位内部治安保卫成绩突出集体”；2024年被山东省公安厅武装押运年审检查组综合评为“管理优秀规范示范单位”。

（二）“稳定可靠型”形象的立体化塑造。

1、通过押运队员规范化管理与运钞车辆标准化建设，形成“人员＋设备”的双重保障机制，显著提升了金融客户单位的安全信赖度；同步建立复合化督导检查机制，对押运全流程实施无死角监管，锻造出“零差错”专业押运队伍。

2、依托科学完善的应急预案体系，结合高频次实战应急演练，形成覆盖风险预警、现场处置、事后评估的应急管理机制。这种安全保障能力，为金融客户单位提供了坚实的风险兜底保障，进一步夯实了稳定可靠的服务形象。

（三）“改进学习型”形象的长效化赋能。

1、深度应用大数据风险预估模型，融合北斗卫星定位系统与异常自动响应机制，构建出数字化押运管理标杆。

2、建立常态化沟通机制，推行闭环式反馈体系，通过优化服务流程、精研服务质量，打造出“需求改进型”押运团队。运行21年来，始终保持客户高满意度，佐证了公司服务体系的适配性。

（四）“社会标杆型”形象的具象化显现。

1、通过承接大型赛事安保任务、常态化开展公益服务，将企业资源转化为社会价值，在社区治理、公共安全等领域形成广泛的情感认同。公司2019年被东营市国资委授予“东营市国企国资系统先进党组织”“基层党建工作示范点”荣誉称号，充分彰显出党建与业务深度融合的社会效应。

2、深化与公安机关的联勤联动机制，协同开展警保协作权益保障、激励评价、宣传引导等工作，形成“企业参与社会治理”的示范效应，巩固了政企协同标杆地位。

市场经济环境下，队伍形象建设已从赋能品牌增值的辅助性手段，跃升至构建核心竞争力的战略性要素。面对这一转变，保安企业迫切需要将形象建设纳入战略发展规划：通过规范化管理塑造职业形象；依托先进技术、反馈闭环及应急能力提升服务形象；借助社会服务与公益实践彰显社会形象。东营市保安服务有限公司的实践表明，同步塑造职业形象、服务形象与社会形象，能够帮助企业实现从“服务执行者”到“战略合作伙伴”的角色升级。未来，保安企业需进一步构建技术驱动、管理协同、价值共创的立体化形象建设机制，为维护社会治安稳定贡献更大力量。