□文／蒋岩舟

近年来，随着大数据、云计算、物联网等信息科技的迅猛发展，常州市保安服务有限公司敏锐地抓住时机，积极开拓思路，结合保安服务和业务发展实际，大力推进企业经营模式转型升级，不断探索保安科技服务发展方向和发展模式。

公司于2002年成立的卫星定位服务中心首推“保安同行”服务理念，2013年“保安同行”卫星定位系统平台上线，主要功能为车辆动态监控功能、车辆视频监控功能、电子地图、电子围栏、报警和报警管理、车辆运行分析、统计分析、调度指挥、驾驶员评分和企业安全评定。目前，系统已接入货运企业35家，网约车企业7家，危险品运输企业71家，燃气运输企业6家，武装押运企业1家，公安机关137个单位，在网车辆共4256辆，其中危险品车辆已占常州市场86%以上，以“高满意度、低离网率”赢得用户的一致好评。卫星定位服务中心业务已成为公司发展新的支柱，为实现保安服务高质量发展注入了新的活力。

一、强化科技兴企理念，推进公司现代化服务水平。

公司在持续改革创新的过程中，瞄准市场需求，注重科技赋能，加大核心技术研发、智能化数字应用，不断推进科技安保现代化服务水平。

（一）持续建设“智慧安保”大数据平台。在常州市公安局业务指导下，依托市公安局科技部门的技术支撑，积极参与“平安常州”“五个明星城市”建设，除对传统技防优势项目进行改造升级外，公司每年投入30余万元对卫星定位服务中心进行优化升级，确保平台项目始终保持技术领先，加快公司主业由传统经营向科技化转型进程。

（二）不断强化“管理机制”革新。卫星定位服务中心作为公司转型升级过程中的主力军，由总经理分管，制定技术研发资金保障制度、工作人员绩效考核制度、标准化安装服务制度等管理机制，持续激发卫星定位服务中心发展的活力和动力，增强抵御风险和应对市场竞争的能力。

二、坚持技术领先优势，发挥公司行业主力军作用。

（一）这是顺应行业发展的客观要求。近年来，国家对物流行业规范化管理日趋严格，对危险品运输车辆管理的考核标准不断提高，2022年，公司摒弃了原有的物理服务器，重新部署了云服务器。云服务器能随时升级配置满足业务需求，扩容方便，具有安全性高、故障率低的显著优点。卫星定位服务平台系统整合后稳定可控性强，能够更完整地上传数据，功能更加完善，客户操作使用更加便捷。通过日常运营，在车辆行驶安全、驾驶员管理、交通事故处置等方面发挥了积极的预警预判预处置作用，为客户单位间接挽回了可能发生的损失。每年都发生一些案例，疲劳驾驶常引发追尾、失控、翻车等严重事故，轻则财产损失，重则危及生命。科技化动态管理系统、驾驶员安全提示等手段是降低风险的关键措施‌，公司保安同行卫星定位服务平台系统预警系统已实现“零漏报”，并与车载北斗设备联动，结合驾驶员驾驶时长、驾驶员精神状态监测等综合判断疲劳风险。

例如，2023年4月9日18时56分，车载终端摄像头检测到某危险品运输车驾驶员驾驶过程中频繁出现不自主点头现象，系统第一时间发出警报，卫星定位服务中心监控工作人员同频收到警报，立即通过系统即时语音提醒驾驶员，同时联系所属企业安全员安排驾驶员强制休息，避免了可能引发严重交通事故和财产损失的情况。保安同行卫星定位服务系统在交通安全中发挥着重要作用。北斗车载设备中的所有摄像头能清晰还原整个行车过程，均源于将摄像头像素进行升级，使整个监控画面的清晰度提升了1.5倍以上。车辆的细部特征、行车过程均难逃法眼，为发生交通事故后的调查取证提供了有力依据。

（二）这是顺应客户管理的根本要求。公司始终将提供高质量产品作为服务客户的最基本要求，始终坚持不断管理完善设备质量，积极主动地查漏补缺，针对市场反馈及时作出调整。从终端的生产调试验收、抽样测试到安装前的测试和安装后的跟踪，严格把控质量，坚决不让不合格产品落到客户手上，通过保证产品质量加强客户对公司服务品质的信任度。

（三）这是顺应市场运营的必然要求。针对不同时期对技防保安的不同需求，公司的保安同行卫星定位服务系统、卫星定位系统终端、ATM防护亭等多个项目通过国家质检、公安部门检验检测，双模卫星定位系统车载终端设备安装、维护、更新工作已经走在前列。

三、奉行优质服务理念，打造公司高质量管理品牌。

（一）抓好安装操作规范。公司严格按照国家有关行业标准执行安装操作，定期组织安装人员进行职业道德教育和技能比赛，增强质量规范意识，提高过程操作严肃性，以进一步提升其安全责任意识。在安装的同时教会运输业客户了解设备性能，并指导相关人员学会设备操作，定期安排服务对象相关人员进行培训考试，确保服务对象的操作人员熟练掌握系统平台的管理和操作使用。

（二）抓好售后服务管理。公司始终坚持做到目标细化分解，目标责任明确。在日常维护各客户车辆时，维修安装人员两两搭档，始终做到安装、维修、客服专人专管。为确保及时高效，每辆服务车上都配有北斗定位设备，实行24小时不间断监控，保证及时发现问题并妥善处置。同时要求客服人员每月进行工作总结，要以包容和热情的工作态度耐心、细致地协助客户单位的监控人员完成北斗系统的日常监控与各项考核。

（三）抓好团队人员服务能力。为不断丰富服务内涵，公司鼓励在职员工积极参加各种技能提升培训，并聘请高级工程师坐镇指导，年轻化、专业化的合作团队为企业高质量发展提供了强有力的保证。此外，还坚持“走出去”“引进来”相结合的战略，积极组织人员赴省内外兄弟单位交流学习，不断汲取先进管理经验来提高自身服务能力和水平。

随着科技的不断进步，科技赋能保安服务的潜力巨大。保安同行卫星定位服务系统等技术在保安领域的应用已经取得了一定成效，但仍面临一些挑战。一方面，技术的不断更新换代需要持续地投入和研发。例如，5G+技术的发展将为平台实时传输提供更高速率和更低延迟的保障，但同时也需要对现有设备进行升级和改造。另一方面，数据安全和隐私保护也是一个重要问题。保安同行卫星定位服务系统涉及大量的交通数据、企业信息、车辆信息和个人信息，如何确保这些数据的安全存储和合法使用，是未来需要解决的一个重要问题。尽管面临挑战，但科技赋能保安服务的前景广阔。

未来，公司将进一步拓展技术的应用范围，通过不断创新和改进技术，卫星定位服务中心将在相关监督管理部门的指导下，继续秉承公司的优质服务理念，一如既往地服务客户、引领市场，争取为常州重点营运车辆的监管、安全稳定的运输市场环境做出更大贡献。