□文／吴中玉

当前，国内安保服务业正处在结构性变革的关键拐点。如何培育高附加值服务项目、优化业务结构、挖掘全新利润增长点，成为保安服务企业突破发展瓶颈、实现内涵式增长的核心课题。鹏祥智慧保安有限公司深耕安保服务领域多年，积极抢抓行业发展机遇，主动推进企业数字化转型。

本文立足行业经营现状，结合一线实战经验，以智慧安保指挥中心、靠谱云APP两大数字化项目为核心样本，探讨一条可落地的数字化发展路径。

一、传统保安服务行业发展困境与高附加值服务转型。

面对行业共性难题，鹏祥意识到，仅依靠传统人防模式无法长期立足市场，需要从底层逻辑上重构安保服务的价值创造方式。高附加值服务的核心意义正在于此——它不是简单地在传统模式上做加法，而是用技术和效率重构服务链条。鹏祥依托自研数字化工具，以数字化系统替代冗余人工环节，以标准化流程和数据化管控提升管理效能，在控制用工支出的同时压降内部损耗，在不增加甲方成本的前提下实现服务提质。这套逻辑打通之后，公司便不再需要依靠不断堆人、降价竞争来维持营收，而是通过内部效率的提升释放利润空间，从而从根本上破解传统模式下“增量不增利”的结构性矛盾，真正走上内涵式增长的道路。

方向确立之后，实践路径的探索随之展开。但在探索过程中，行业又出现了一种值得警惕的认知偏差——相当一部分从业者将高附加值服务与高收费、高溢价画上等号，认为转型就意味着涨价，利润提升只能靠提高报价。这种偏差的直接后果是：一部分企业因惧怕投入和涨价后丢失客户而原地踏步，另一部分则盲目堆砌硬件、抬高收费，最终因性价比失衡反而丢了市场。事实上，高收费固然可以为更全面细致的服务提供预算支撑，但高附加值的核心并不在于收费的高低，而在于价值创造方式的升级——在高端项目中收取与之匹配的服务费用，是合理的市场行为；在预算有限的场景中，同样可以通过轻量化、场景化的方案匹配，在实惠价格下提供可靠的安全保障。关键在于企业应当具备在不同预算条件下都能用技术和管理输出优质服务的能力。

二、鹏祥智慧保安有限公司数字化产品实践案例。

数字化转型的价值，最终要落到具体项目中接受检验。下面以鹏祥自研两大数字化产品为例，分别从前线安防、后端运营两个维度，拆解轻量化数字赋能的落地逻辑。

（一）智慧安保指挥中心系统——以技术密度替代人力密度。

智慧安保指挥中心是鹏祥自主研发的综合安防管控平台，集AI视频分析、车辆管理、无人机巡航、消防预警、人员调度、事件跟进等模块于一体的综合安防管控平台，将所有前端感知数据汇聚至指挥中心大屏，形成“安防一张图”，管理人员可在一个界面上统览全域安全态势。

平台以AI视频监控为基础，搭配定制化算法划定电子围栏，自动甄别车辆违停、杂物堆放、夜间可疑动向等异常情况，并自动抓拍告警推送至管理终端；无人机按设定航线执行高空巡检，补足地面监控盲区；消防感知模块实时监测烟感、温感数据，将火灾预警前置。在事件处置层面，系统实现从上报到闭环的全流程线上流转，一线人员发现异常后通过终端一键上报，鹏祥智慧的运营指挥中心同步接收并调度就近力量处置，事件进展实时更新、全程留痕。在管理监督层面，督查人员无需亲赴现场，即可通过平台对全国各在管项目进行远程视频巡查，抽查岗位状态、调阅历史轨迹、核验事件处置流程。

以一个中型园区为例，纯人力配合单机视频监控的模式下，需配备巡逻岗12人、三班倒运转。部署AI监控巡检识别并接入鹏祥的智慧运营指挥中心后，大部分重复性巡逻被替代，巡逻岗缩减至8人，大幅节省用工成本，设备部署与年度维护成本远低于此，且随续约年限拉长，边际成本递减、利润逐年增厚。更重要的是，整套系统不额外加收服务费，依靠内部管理优化挖掘利润空间。

（二）靠谱云APP数字化服务平台——用轻量化工具撬动管理效率。

如果说智慧运营指挥中心解决的是前端“怎么防”的问题，靠谱云APP解决的则是后端“怎么管”的问题——两者配合，构成从现场安防到运营管理的完整闭环。

以一个50人规模的常规安保项目为例，传统管理模式下，项目需配备一名专职内勤负责考勤统计、排班调整、薪酬核算、合同档案管理等工作。安保岗位倒班复杂、加班零散、排班多变，每月考勤和薪资核算至少要花费内勤5—7个工作日，且人工核算极易出现统计误差和对账混乱。鹏祥靠谱云APP上线后，一线人员通过手机端完成打卡、巡更、隐患上报等日常操作，系统自动抓取出勤、加班、请假等数据，自动完成工时统计与薪资核算，一键生成标准化报表。前述项目的内勤工作量从5天压缩至不足1天，该岗位得以释放并转向客户对接等增值职能，企业人力成本节约近八成。与此同时，巡更记录、隐患上报、工单流转全部线上留痕，管理人员可远程实时掌握各项目运行状态，告别了过去“跑现场才能看情况”的低效管控方式。这套轻量化工具不依赖硬件投入，仅凭软件部署即可见效，特别适合预算有限但管理压力突出的中小型项目，以极低的启动成本换来管理效率的显著提升。

三、保安服务企业打造高附加值服务面临的现实挑战。

尽管转型方向日益清晰，但从行业实践来看，保安服务企业在实际推进过程中仍面临多重障碍。

其一，转型投入与短期回报之间存在错配。数字化改造需要前期设备采购、系统部署、人员培训等一次性投入，而成本节约和利润释放往往在项目续约周期中逐步体现，这种时间差使得利润微薄的中小企业难以承受，即便认可转型方向，也因现金流压力而迟迟不敢迈出第一步。

其二，行业缺少适配中小企业的轻量化转型方案。目前市面上主流智慧安保产品多为重硬件、高造价、大型工程化解决方案，主要面向高端商业体、大型园区等预算充裕的项目，并不适配中小保安服务企业轻量化、低成本、快速见效的转型需求。

其三，甲方认知与付费意愿之间存在落差。部分客户对安保服务的价值判断仍停留在“看得见的人才算数”的阶段，对数字化带来的预警能力、响应效率、数据留痕等隐性价值缺乏感知，企业在推广高附加值服务时面临不小的市场教育成本。

其四，传统保安队伍的知识结构与数字化作业要求之间存在断层，一线人员对操作智能终端、研判预警信息、使用管理后台等新技能需要一个适应周期。

上述行业痛点，也是鹏祥集团数字化研发的核心出发点。公司在产品设计阶段便避开重资产改造路线，优先打造低成本、易上手的轻量化数字工具，从源头降低转型门槛，为自身业务拓展、同行交流输出可复制解决方案。

四、培育高附加值项目、实现内涵增长的实战路径。

和多数企业一样，鹏祥早期也曾受困于业务结构单一、用工成本持续挤压利润的难题。为破除发展桎梏，公司摒弃重资产、高成本的改造思路，依托自研智慧安保指挥中心与靠谱云APP两大数字化体系，完成转型升级，用数字化功能替代冗余人工勤务与线下管理环节，通过内部流程提效与成本压降挖掘隐形利润。

在项目实战中，鹏祥保持服务定价基本稳定，利润增长主要来自两个层面：前端以智能系统替代重复性巡逻岗位，大幅压缩人力与综合管理成本；后端以数字化平台精简行政事务，释放内勤人力，两端合力形成可观的成本节约效应。以一个中型项目测算，综合人力和行政两端节约，整体运营成本可降低两到三成，这部分直接转化为利润增量。与此同时，数字化作业使安保服务全程可视、可溯、可量化，服务专业度与客户认可度显著提升，优质口碑带来高于行业平均水平的续约率，进一步巩固了营收基本盘。

针对行业缺少轻量化落地模板的短板，公司结合自身转型经验，沉淀出一套适配中小保安服务企业的数字化运营范式，以较低门槛帮助同类企业实现从传统人防向“人防+技防+智防”融合的平稳过渡。这一路径已在公司内部及合作项目中得到验证，为行业转型升级提供了可复制、可参考的实战样本。