□文／王柱

北京环球度假区日均客流集中、人员结构复杂，自2021年9月开园以来，园区游客接待量持续攀升。担负此处安全守护任务的，正是北京中保伟业保安服务有限公司驻环球度假区安检队。安检队凭借专业素养、严谨作风与暖心服务，为度假区平稳安全运营筑牢坚实屏障。

守牢安全底线

以专业履职筑就文旅屏障

安检工作是文旅场所安全运营的第一道关卡，也是守护游客生命财产安全的关键环节。对于北京环球度假区这样的超大客流文旅综合体而言，安检工作的专业性、严谨性直接关系到每一位游客的出行安全。

自入驻以来，中保伟业驻环球度假区安检队始终将“安全第一”作为工作的核心准则，以“零容忍”的态度严防各类危险物品流入园区，用实打实的工作成效守护园区安宁。2025年度，团队全年共查获禁限带品151739件，处理因禁限带物品引发的事件报告1696起，累计处置时长16220分钟，用坚守筑牢了“第一道防线”。

客流高峰期，更是检验安检队伍专业能力的“试金石”。在国庆、暑期等客流激增的特殊时段，安检压力陡增，队员们迎难而上、高效应对，用专业与速度化解各类安全隐患。2025年国庆假期，度假区迎来客流高峰，10月3日上午，安检员杜默涵在HUB安检口执行任务时，凭借敏锐的洞察力，协助民警成功拦截一名携带弹簧刀的游客。当日，文景街道派出所对杜默涵予以表彰，称赞其“关键时刻警惕性高、履职尽责到位”；10月5日，通州公安分局为杜默涵颁发奖金，并肯定安检队“应急响应迅速、协作配合高效”。

专业能力的背后，是常态化的练兵与打磨。为锻造一支本领过硬的安检队伍，团队立足岗位实际，建立了系统化、常态化的培训考核机制，持续提升队伍整体素质。每年组织全员开展识图能力、手检规范性、服务意识等方面的系统培训与考核；每季度对手检员、开机员进行实操复训考核，确保队伍技能水平持续提升；坚持每周开展安检内部渗透式压力测试，模拟各类禁限带物品藏匿场景，检验安检员的识别能力与处置水平。针对误检、漏检事件，实行“一事一分析”制度，将典型案例纳入培训案例库，组织全员学习研讨，不断提升团队的安全意识与专业技能，确保安检工作“零漏检、零失误”。

同时，团队针对安检工作中的难点、痛点问题，定期开展客诉统计分析与复盘总结，不断优化工作流程。2025年，园区新增无包通道并调整安检门灵敏度，团队实现全年过检率452人次/小时的高效水平。在客流高峰时段，通过动态调整通道、加强岗位协作，将游客平均等待时间控制在合理范围，高峰期内，HUB和Metro安检口过检人数分别达到1269715人次和1086271人次，比例接近1.17:1，展现出高效的客流疏导与安检能力，用专业效率守护游客便捷出行。

践行服务宗旨

以暖心举措擦亮安保窗口

保安岗位既是安全防线，也是服务窗口。中保伟业驻环球度假区安检队始终秉持“安全第一、服务至上”的理念，将文明服务融入工作的每一个环节，规范文明礼貌用语，主动与游客沟通，耐心解答疑问，用暖心举动为游客的欢乐之旅增添温度。

春往秋来，寒暑更迭，队员们的坚守从未停歇。炎炎夏日，他们顶着高温酷暑坚守岗位，汗水浸透制服却依然面带微笑；凛冽寒冬，他们迎着刺骨寒风认真查验，手脚冻得麻木却毫不懈怠。清晨，当第一缕阳光洒向园区，他们已整装待发，迎接第一波游客的到来；夜晚，当游客带着欢乐离去，他们仍在细致检查，确保园区安全无虞。

点滴善举，汇聚温暖。游客经常在安检处遗落手机、钱包、耳机等物品，队员们发现后，会妥善保管并及时归还。队员刘秀在城市大道安检处捡到手机；汪官科在公交场站、人形枢纽安检处捡拾手机、钥匙、身份证等物品；赵素卿发现游客遗落的耳机；冯丽为游客妥善保管遗落的相机；聂言伟、芦金等队员多次协助游客找回遗失的身份证、包包……队员们用一件件小事传递着温暖。

游客遇到困难时，队员们总是主动伸出援手。队员邵春梅主动带领携带禁带物品的游客前往寄存处，耐心引导、贴心服务；孙宗耀为找不到地铁站的游客引路，陪同游客取寄存物品；杨佳龙热心为游客拍合影，及时清理游客孩子呕吐物；张伶玉多次协助走失游客与家人取得联系、顺利团聚；张艺馨贴心照顾身体不适的游客直至其取药缓解；翟宝霞、叶红将自己的充电宝借给手机没电的游客……

真心换真心。2025年，团队全年收到游客表扬468人次，游客满意度稳步提升。队员们用真诚的服务、暖心的举动，成为游客心中“最坚实的依靠”。

凝聚团队力量

以党建引领彰显先锋本色

中保伟业驻环球度假区安检队全体队员直面各类挑战，始终秉持刻苦钻研、锐意进取的优良作风。在经理王大鹏为核心的骨干团队带领下，队伍坚持以党建为引领，把思想政治工作深度融入日常管理，引导队员树立正确的价值观和职业观，让队员们心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，形成了强大的凝聚力与战斗力，也形成了“团结协作、比学赶超”的良好工作氛围。

为激发队员的工作积极性与主动性，团队建立了完善的表扬与奖励机制，坚持“实干者得实惠，让奉献者受表彰”，每月评选优秀班组给予现金奖励，对收到游客表扬的员工同样予以奖励。刘秀、刘慧丹、赵素卿、杨大为等一批优秀员工凭借暖心服务脱颖而出，仰凤、王玉鹏、冯丽、郑桂竞等安检标兵以专业能力成为岗位榜样，叶红、张建明、刘默涵等基层管理人员以身作则，带领队员做好安检与服务工作。

团队注重优化协作流程，在客流高峰期通过动态调整通道、加强部门联动，实现安检工作的高效运转。入驻以来，安检队凭借专业的安全保障、优质的暖心服务，多次荣获公安机关、北京环球度假区的表彰肯定，用实际行动践行着“守护安全、服务群众”的初心。

展望未来，中保伟业驻环球度假区安检队将继续秉持“安全第一、服务至上”的理念，进一步加强技能培训，优化协作流程，完善管理机制，不断提升安检工作的专业化、精细化水平。他们将以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加务实的作风，坚守在文旅安检一线，持续擦亮保安服务窗口，用实干与奉献书写更精彩的服务篇章。

本文编辑/王涛