做坚守社区的“螺丝钉”——记南阳市保安服务公司张中龙

张中龙，50岁，高中文化，中共党员，南阳市卧龙区谢庄乡人。他种过地，经过商，做过宾馆管理员，养成了朴实、勤奋和踏实肯干的好作风。2015年，张中龙来到南阳市保安服务公司，先后在原南阳银行、南阳市图书馆、工商银行南阳分行、南阳市眼科医院任保安员、班长，连续多年被公司评为“先进保安员”“优秀保安班长”。

下定决心  受命于危困之时

2019年4月，张中龙被公司任命为驻南阳油田社区保安班长，带领14名队员负责该社区的安全守卫工作。而这一任命可谓是临危受命，重担在肩。

南阳油田社区原系石油工业部第二大型机械制造厂家属院，为了切实维护社区的良好秩序，2019年初，对该社区进行了市场化物业过渡和移交。这个社区有三大特点：一是社区规模较大，有七八十栋楼房，常驻业主达万余人之多；二是社区内部生活职能设置复杂，有幼儿园、学校、医院，小商小贩纷杂；三是内部业主成分复杂、人流量极大，除原有的二机厂家属外，还有外来人员购房或租房居住。这些给社区的日常化管理带来了许多难度，住户的人身和财产安全得不到有效保障，寻衅滋事、打架斗殴、入室盗窃和电瓶、电动车被盗的情况时有发生。

张中龙看上去身材消瘦，没有常人想象中保安的魁梧和威严。刚开始时，经常有人说这么大的万人社区，配这么个没有“煞气”的保安班长，能管好吗？确实，面对社区的实际情况，张中龙一开始也有点含糊，生怕管不好，辜负了公司领导和社区群众对自己的期望。但经过几番考虑，他终于下定决心，接受这个挑战。他认为，干工作不需要什么豪言壮语，只要时刻把住户放在心上，从点滴做起，为住户服好务，就能得到住户的认可和支持。

勇挑重担  用心于谋划之后

张中龙首先给自己制定了一个工作计划，一是重温物业管理的相关法律法规，了解社区的有关规章制度，吃透和明确《保安服务合同》的主要内容，特别是保安工作的主要任务；二是抽时间走访住户群众，了解过去的安防工作情况，倾听他们的需求和意见、建议；三是主动找物业部门相关人员接洽，总结经验，汲取教训，探讨未来合适的工作办法和措施，初步拟定安保行动方案。

在了解实情、心底有数的基础上，张中龙带领队员对安保工作条款化管理进行了摸索。一方面，对社区门卫进行规范管理。保安员每天坚持按时到位，按时交接班，实行八小时三班倒和“零接班”工作制，要求值班人员着装整洁，热情服务，认真履行门卫服务，严格落实安保制度，对来往人员、车辆进行询问、登记，维护门口良好的公共秩序；另一方面，对乱停乱放的车辆实行分类划区域停放，改变过去随意和无序管理的状态。同时，结合流动商贩多、盗窃等案事件时有发生的实际情况，加大社区巡逻力量和夜间巡逻力度，发现问题及时解决。

一个偌大的社区要达到有序管理非常不容易。张中龙每天既要完成门岗的出入管理，又要穿梭于小区楼宇间巡逻；既要规范小区内的拾荒者、商贩，又要驱赶捕捉宠物的可疑人员。一天忙下来，旁人看着都累，但他却自我调侃地说，“既管车、又管人，忙完事还管动物，咱‘权力’可大着呢！”

由于多年来的无序管理，个别住户对突如其来的“约束”很不习惯，对执勤保安员善意地解释不予理睬，有时骂骂咧咧，有时还有肢体冲突……面对不理解、不配合，甚至是无理取闹，张中龙时常教育队员要冷静，以理服人、以情动人，要视业主为亲人，时时处处为他们着想、为他们服好务。

一分耕耘，一分收获。由于驻勤队员平时认真负责，服务热情，使得整个社区面貌有了新的变化。大部分住户为社区环境变化和安全得到保证而感到高兴。居住在37号楼的余女士，在社区后院的幼儿园工作，一次她在停放电动车时，不慎将手机和钱包遗忘在车筐里，被巡逻的张中龙发现，张中龙通过拨打手机找到了余女士，余女士感激得连连道谢。

社区物业公司王经理多次赞赏：“驻勤保安同志素质高、负责任，除认真完成分内工作外，每天都能及时清理消防通道，义务清扫卫生，还帮助居民解决实际问题，真的把小区当成了自己家。”

不惧危险  坚守在防控前沿

2020年，新冠肺炎疫情来袭。面对偌大的社区，面对一张张焦虑的面孔，张中龙深知疫情防控任务责任重大。如何把这项工作干好，是对他作为一名保安班长的考验。

1月27日，疫情防控工作开始后，社区物业公司高度重视，根据上级要求和社区实际情况，对社区疫情防控工作做了整体规划和部署，及时组织全员认真学习贯彻上级疫情防控工作的有关文件精神，对有关疫情防控知识进行了短期培训。在培训会现场，张中龙表态说：“我是一名党员，我和我的保安弟兄们一定会严防死守！斩断疫源，守住社区的这道门。”

为此，张中龙成立了以自己为组长，14名保安员为成员的临时疫情防控工作小组和党小组，并制定了社区疫情防控预案。在人员不足和任务繁重的情况下，张中龙和队员们商量把原来的“三班勤务轮换”变成“两班倒”，全员上岗，充实勤务力量，延长工作时间，加班加点工作。同时，为保护好队员安全，免受感染，确保疫情防控工作顺利展开，张中龙协调物业公司及时为队员配置了防护用品，口罩400个、防护手套200双、消毒液900公斤、医用酒精10箱、体温计10个及红外测温仪8个。

自从社区实行封闭式管理后，社区出入口是整个小区的第一道防线，至关重要。张中龙针对疫情防控重新部署了岗位，强化各类防控措施，积极配合居委会工作人员，严格出入管理。对责任区进行严密布控；对出入社区的所有车辆及人员进行逐个登记、测量体温、全面消毒等防护措施，全力做好个人防护；严格落实24小时值班监控制度，严管外来车辆及人员，避免人员流动；对封闭式管理不理解、不配合、恶言相对的居民，张中龙总是耐心细致地讲解政策要求，消除居民的不满情绪。

扶危济困  获得居民信任 

“进出要登记，出门一定要戴口罩，买完东西赶快回家里，别到处乱跑……”张中龙每天拿着大喇叭在小区里一遍又一遍地向居民宣传疫情防控知识，引导大家做好自我防护，驱散社区扎堆、逗留人群。

疫情期间，社区实行“封闭式”管理，社区居民每五天可出行一次购买生活必需品，为保证居民的生活需要，张中龙和队员主动肩负起住户家庭生活用品的购置事务。同时，为防止交叉感染，他们将物品送到楼道门口后，由业主自行下楼领取。有的老人取东西不方便，他们便主动上楼送到家门口。

平时，张中龙是个热心人，经常帮助社区居民，扶危济困，得到居民的一致称赞。社区居民突发急病，张中龙得知后，经常用巡逻车把居民及时送往医院。今年70岁的史某某，居住在71号楼，儿女在外地工作，而老人因患病经常要去医院透析，只能由老伴带着，但老伴也年事已高，走起路来步履蹒跚，过马路非常危险。居住在51号楼的田某某，今年73岁，儿女不在身边，患有肺病，也经常要老伴骑老年三轮车送去医院看病，存在安全隐患。张中龙得知情况后，专门抽出时间开着巡逻车分别送两位老人去附近的南石医院就诊。

张中龙在小区巡逻时，发现住户的电动车没上锁，总是用自己的车锁把车锁上，等失主前来认领；小区居民网购物品，如遇不方便接收时，他会主动承担起送达工作……这些平淡无奇、琐碎繁复的工作，累积了居民对张中龙和保安队的信任和认可。

由于疫情，张中龙和队员的工作量与平日相比更加繁重而艰巨。但他们始终坚守岗位，履职尽责，无怨无悔，为保障社区群众的身心健康和生命安全，打赢这场没有硝烟的战争做出了不懈努力。张中龙说：“成绩都是大家的，我是个平凡的人，只是钉在社区门岗的一颗‘螺丝钉’！”