——记北京恒安卫士保安服务有限公司许秋祥



在中国国家博物馆的西南门,有这样一位年逾50保安员,我们都亲切地称他许大爷。许大爷有一个特异功能,只要跟他打招呼,下次见到你时,他就能叫出你的名字,并热情地和你说着问候的话。因为有他,大家觉得我们博物馆更像一个温暖的家了。这是中国国家博物馆2018年《国博人五一特辑》视频宣传中的一段

“许大爷”就是北京恒安卫士保安服务有限公司驻国博保安队西南门岗保安员许秋祥这段话中不难看出许秋祥已经深深赢得了驻勤单位的肯定和认可

位年逾50保安到底有什么事迹能让客户单位如此感动并大力宣扬呢?请看许秋祥和他的西南门岗。

 

优质服务情暖客户

50余岁的许秋祥,为人处事一如脸上洋溢着的微笑,温情灿烂。

2014年8月的一天,国家博物馆保卫处一位20来岁的小姑娘,上班途中不慎扭伤了脚,当她一瘸一拐走到西南门岗,许秋祥急忙出来询问“小姑娘怎么了”,得知原委,便交待同事先盯着,自己联系一辆内部工作人员的车辆,央求他帮小姑娘送到位于国博北门的保卫处办公区。善举虽小,但小姑娘深受感动——脚伤好了,她在妈妈陪伴之下,专门登岗对许秋祥致谢。

2018年4月,还是国家博物馆一位20多岁的小姑娘,走至西南门岗,突发急性肠炎,捂着肚子痛得一时站不起身来,许秋祥看到,急忙走出岗亭,先是把岗亭里一把椅子拿出来让小姑娘坐下休息,接着又给小姑娘倒了一杯热水,待小姑娘稍稍好了一些,便急切询问是否需要帮忙拨打“120”救护车?看小姑娘因逐渐恢复而暂时不必送医救治,就给她送到了离西南门岗还有一段距离的办公区。

这样的事例,对于许秋祥来说,早已家常便饭举不胜举。他说:要想让客户满意,就得这样提供优质服务,人家感到咱们保安的真诚和热心

2018年“五一”前夕,国博新闻办公室发布他的宣传视频,许多职工、干部先后跟帖点赞,许秋祥这个名字骤然刷爆国博朋友圈,大家对其给予极高评价极高肯定。

“我就知道会有这天,第一次叫出我名字的时候,我超级惊讶,问他怎么知道的,他说取快递听见的每次都叫我名字和我打招呼。西南门真的很辛苦风吹日晒,起早贪黑吃饭都是在外面吃的,有段时间没看见他,我还以为他调岗了,失落了一下,琢磨要不要和新的门卫大哥打招呼,有点不好意思,心中失落了一段时间。后来他又回来了,才觉得踏实很多,但我啥都没说只是很热情的回应您好呀!”

“上次我看我们办公室孕妇出来拿快递穿的单薄,直接把外衣让她穿上。那就是咱自家人一样。每次深夜离馆,听他笑着说辛苦了,再见!感觉特亲切。早就想着国博应该表扬表扬这样的好员工,要是评选最和蔼的人,我就选这样的,好走心的安保人。”

“两年没见许叔叔了,看到视频仿佛还在昨日,不变的还是您的笑容,国博最美‘守门人’,非您莫属,每天上下班路过西南门,看到您的身影,一整天都心情美美的,提前祝您节日快乐!愿您身体健康!工作顺利!天天开心记得照顾好自己哦。”

……

这些赞美之词笼罩在一个普通保安员身上,不仅是荣幸,更是荣誉,厚重而又感人。

 

热心助人情暖游客

虽说年龄已逾50,但许秋祥学习业务技能的劲头一点也不低,更让人称道的,是他不仅学习专业知识,还学习非专业知识。说来,很多人也许不会相信——从河南濮阳台前县农村进京务工的许秋祥,为了胜任国博保安这份职业,竞利用手机学起了英语毕竟,每天前来国博参观的众多游客中,有不少外国游客,当初他(她)们许秋祥询问的时候,他总是一脸茫然地笑笑,看着人家的手势听得懂的话,就以手势热情予以“回答”,听不懂心中自然就郁闷了而这,就是他学习英语的初衷。

世间的事,不怕有多难,就怕有心人。凭着农村汉子那股天生的倔劲,和一心一意要将保安工作做好的拼劲,许秋祥硬是将外国游客常问的一些问题,诸如“厕所在哪里;国博周一不对外开放,周二至周五上午9时开门;去观众门口(即北门)怎么走”等等,全部学会了用英语流利地回答。

“OK,OK!”自此,许秋祥几乎每天都会听到外国友人竖着拇指这样对其夸赞。

而对于来来往往的普通游客,其热情与友爱,同样让人感动。2018年7月的一天,河南驻马店市上蔡县一位50多岁的女游客,游玩中不慎将装有2000余元现金和身份证的手包丢失。当她找至西南门岗,正在执勤的许秋祥得知,给同事打完招呼,急忙帮着女游客一起寻找手包。功夫不负有心人,许秋祥在道边的草坪里找到了那个手包。看着许秋祥比自己还急且热得满脸淌汗,女游客过意不去,从手包里拿出200元钱,执意要让许秋祥收下,以表谢意。被许秋祥谢绝之后,女游客感激地说道:大哥,你可真是个好人,俺回家一定要给你好好宣传宣传,叫俺那儿的人都到国博来游玩,都来看看你这个好人!”朴实的话语,道尽了感恩与敬重

 

礼仪执勤情暖领导

在点赞许秋祥的国博朋友圈里,记者看到有人这样说:大爷刚来的时候还是个白大爷,现在是个黑大爷了,数年的风吹日晒,吹不灭大爷热情的心,晒不化大爷温暖的笑。

许秋祥一番话,让很是触动他说:初到国博执勤的时候,当我看到常有领导从西南门出入,就曾对自己说一定要注意礼仪,把服务整到位,树立保安形象,让自己有成就感有快乐感!

一位普通保安,将自己快乐感建立在“把服务整到位,树立保安形象”之上,这是多么深刻的领悟啊!正是基于这样的理念,对于那些出入自己岗位的领导,许秋祥总是尊重有加,每每接到甲方关于领导出入国博的通知,他总是不仅面带微笑问好,还要挺拔身姿向领导致以标准的敬礼!而亦因此,许秋祥果真更让甲方认可

 

以爱待人情暖同事

2019年暑期,和往年一样,恒安卫士驻国博保安队照例又陆续进入了一些大学生暑期工;而他们来到国博之后,和往年那些大学生暑期工一样,总是先到西南门岗跟着许秋祥“学习”。而这,不仅是许秋祥出色的工作表现,更是因为许秋祥是出了名的“善待同事”的老师傅。

这不,眼下跟着许秋祥的大学生,在他这里照例又体会到了无微不至的关怀和照顾他们站得时间久了,许秋祥总会让他们坐下歇一会儿,自己一个人承担勤务;如果所在保安公司因为堵车或其他原因而送午餐晚了,许秋祥总会先从客户单位或者熟悉的内部单位那里来午饭,让他们先吃下了班,有时候他还会给大学生买些水果什么的。他说:这些孩子都还小,远离父母初次外出务工,对他们多点关照是应该的

有一位叫做赵永振的老队员,曾和许秋祥一起工作,后来调到别的岗位,忽然感觉不适而想辞职许秋祥得知,耐心做其思想工作的同时,还像以前那样一如继往地关照赵永振,最终使赵永振放弃辞职念头,精神抖擞地投入到工作之中。

 

恪尽职责牢记安全

关于安保,老许是这样认识的,他说:文明服务要说真的很重要,但更重要的,还得是在做好各项预防工作基础之上,认真执勤、坚守职责,发现突发情况或不法现象,敢于站出来勇敢面对,确保辖区安全。很多人都觉得记忆力好,像是有什么特异功能,实际呢,就是他的注意力比较集中、工作比较上心而已。

多年来,许秋祥工作中有这样一个习惯——定期到西南门岗周边小树林里转悠。干啥呢?他要看那些垃圾桶里是否会冒烟。原来,他曾发现垃圾桶里因烟头引燃纸屑而起火。还别说,就凭这个习惯,他已查现数次类似隐患

许秋祥虽然文化程度不高,但酷爱学习下班,他会拿起笔潜心练习书法。他说:“我很喜欢《资治通鉴》里的三句话,有德有才是人才,有德无才是君子,有才无德是小人。三句对我影响很大,觉得自己在国博从事保安工作,就要做到上至领导下至普通员工,一律善心以待。这样,才能安身立命,让人伸出拇指称赞

许秋祥还非常乐观豁达,常说:我是从农村来的,没上过什么学,在中国国家博物馆工作6年了,能在这样一个文化单位工作,每天都很开心,馆里上上下下的人走过路过都对我们嘘寒问暖的,我们很感动。在这一岗位上,虽然风吹日晒的,但是也有很多乐趣,每天都能遇见博物馆很多有知识有文化的老师,打个招呼也是熏陶。另外就是,每天遇见很多南腔北调的游客来问路、咨询,闹过不少笑话,但是觉得每天都很有意义


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国博最美“守门人”

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