“目前,我们这个平台正在逐步形成规模效益。”甫一见面,邵明顺工程师便开门见山地说道。记者与邵明顺已有几面之缘,对他主持研发的“城市综合安全服务平台”也有较深入地了解。

邵明顺介绍,“城市综合安全服务平台”要实现规模效益,就要不断拓宽平台的增值服务功能,为客户提供差异化服务,逐渐形成示范效应。“当然,这需要一个认知和接受的过程。只有我们把产品做好了,形象上来了,才能最终赢得客户,赢得市场,最终走上‘服务—形象—认可’的良性循环。”

 

投身平台技术研发

邵明顺与保安结缘于2012年,他清晰地记得,当时保全世纪(北京)保安服务有限公司董事长孙风雨找到航天信息股份有限公司,希望与航天信息股份有限公司一起研发一套企业管理平台,以提高企业管理工作效率。

“那是2012年,孙风雨董事长找到我们,提出要与我们合作搞信息化建设。我们了解到保全世纪是一家有实力的企业,转型升级意愿强,且保安服务业确实需要信息化建设,于是就和保全世纪签定了战略合作书。由保全世纪提出需求,航天信息公司负责研发,双方共同推广。”就这样,一个软件研发领域的技术专家开始接触并逐渐投身于保安事业。

“当时要开发的平台和现在已经成型的‘城市综合安全服务平台’完全不是一回事,当时想开发的平台还很低端,想着就是要开发一个适合保全世纪使用的管理平台,操作简单、明了。”邵明顺回忆道,“后来,这个平台不断升级换代,是在一次次思想碰撞下产生的智慧火花。我们在研发过程中发现有很多东西可以做,除了安全需求,还有管理需求、消防需求等,这才有了‘城市综合安全服务平台’。这个研发过程消耗了太多人的心血,才能到达今天的程度。”

邵明顺介绍,平台研发大致可分为三个阶段:“第一个阶段:2012年至2015年,属于平台建设的初始阶段,这个时期,平台建设更像处在一个‘摸着石头过河的阶段’,大量的前期固定资产投入、人员筹备,初期框架的建设,条件艰苦、过程繁琐,好在我们做好了打持久战的准备,最终实现了基本模块的兼容与集成,完成了平台的‘骨架’建设。第二个阶段:2015年至2017年,这个阶段是最关键的,属于更高级的智能物联的建设阶段,我们不仅要让软件能为我们工作,还要让软件具有自我‘维护’的能力,这是我们的平台的出彩部分,也是其他平台不具有的能力,这个过程更像是平台的‘肌肉’建设阶段。第三个阶段:2017年至今,主要是平台的人性化操作部分的完善与优化,为了让操作更简洁、更人性化,这部分更像平台的‘皮肤’,外观的靓丽同样是吸引人的一大因素。目前,第三个阶段已初步完成,正在进一步完善、细化当中。一、二、三期的平台建设像是一个升级的过程,我们不断努力使平台更加完善与智能,从平台产品市场反馈来看,收到的效果十分可喜。”

“现在我们有一个20多人的研发团队,全力支持这个平台的研发工作。”邵明顺介绍,“城市综合安全服务平台”是依托航天的技术优势,基于物联网技术和现代安防技术开发的完整的信息服务平台,能为客户提供便捷的安全防范服务及技术支持。说到这一平台,他打了一个形象的比喻:“我们这个平台,就像是各种系统的集市,只不过这个集市是在网上而已。”他认为,虽然市场上的各类平台有很多,但只有功能最全、最智能的平台才能被客户认可。

记者了解到,“城市综合安全服务平台”本着三层递进、分级处理、集约管理原则,制定安全管控方案,同时也是人防、技防、物防优质结合。平台拥有通讯、指挥调度、GIS应急、OA办公、联网报警、音视频监控、视频会议、定位服务、呼叫、停车场管理、门禁、巡更、考勤、人脸识别、安防运维等16个模块;服务模式基于三维物联网和安防技术开发,应用云技术、移动终端技术、语音技术、GPS定位技术、数据分析技术、集通讯、视频、语音、文字、指挥调度于一体,采取三级指挥平台、重点守护、处突应急的国际通用安全托管的新型保安服务模式,实现了远程信息服务以及联网报警服务。平台形成了完善的全天候立体防控体系,使技术防范智能化、保安人员集约化、管理制度科学化。可以这样说,这一平台融合了保安班队、值机团队、施工团队、运维团队、应急处突队等立体化防护力量,提供多元化安保服务。

“‘城市综合安全服务平台’可为客户量身定制,集人脸识别、工作区、生活区、停车场管理、场内外环境等功能于一身,实现单位所有保安人员手机APP联接指挥平台,最终达到‘一警全警’‘一动全动’的效果,彻底解决普通的监控系统条块分隔、不能兼容的问题,全面提升了保安工作效率。”邵明顺介绍。

具体到实施项目来讲,如果将“城市综合安全服务平台”部署在城市的大数据库机房,利用该城市的IP地址及有线、无线互联网传输优势,平台就可以连接客户的监控、报警、人脸识别等海量的各类传感器,为当地公众提供联网报警、定位及智慧安全建造、智慧安全医院等行业安全服务。

 

树立平台生态圈意识

邵明顺介绍,“城市综合安全服务平台”有三大“特点”:一是平台化,它依托互联网科技,建立“开放、共享、共创、共赢”的模式;二是生态联盟,平台融合了技术支持单位、保安企业、人才储备机构、软硬件产品商、金融机构等数十家企业,意在打造全新的新业态保安服务生态圈;三是科技信息化,依托大数据、云计算、互联网+、物联网等现代科技为保安服务提供支撑,未来市场前景广阔。

此外,平台还有诸多独特优势,包括:创造了高效、便捷、节约化的新型安全管理体系;兼容了市场上主流的安防产品,保证了客户对安全产品的需求;改变了安全行业单一管理模式,形成了监管机关、行业协会、客户、保安服务公司等多级管理,有利于保安服务质量的提高;快速处置客户单位的突发性事件,保证客户正常秩序;符合国家在信息化社会对安全管理行业要求,能够充分发挥保安服务业在社会治安立体防控体系中的作用;规范保安服务公司体系和员工管理,做到公司及员工的工作记录有据可查;能够满足客户对安全管理的不同需求,扩大保安服务业服务范围,增加企业收入;高度整合行业资源,利用大数据、云计算、物联网等手段满足人民群众日益增长的安全消费需求;实现了安防行业“平台、生态、联盟”的“共创、共享”有效互动机制。

采访中,邵明顺多次提到“平台生态圈”这一概念,他认为,保安服务市场竞争将愈加激烈,平台生态圈的建立势在必行。他说:“平台商业模式存在的意义,正是为了捕捉多边市场间的网络效应,借以满足不同群体对彼此的需求。它并非只是一个中介渠道,而更像拥有强大吸引力的旋涡,开启了多边市场间从未被发掘的动能,组织起庞大而复杂的生态圈。”

而他和保全世纪目前正在推动的“城市综合安全服务平台”,正是为了在保安服务业形成一个生态联盟,通过技术手段形成一个庞大的平台生态圈,让所有在这一生态圈里的企业和客户都能获益。

“要建立这样一个平台生态圈,首先需要让人们察觉它,关注它,才能引得人们去尝试,进而去行动,这也是我们推广平台的四个步骤——察觉、关注、尝试、行动。这是一个复杂且缓慢的过程,不可能一蹴而就,但必须要持久地推动下去,才能有所收获。”邵明顺介绍,“察觉”是发展平台生态圈的第一步,让潜在客户群意识到平台所提供的价值,这需要通过多种渠道对平台进行宣传,提升平台的曝光度、认知度。在“察觉”的基础上,引导这些潜在客户群“关注”这一平台,更深入地了解平台的功能、价值、发展空间等,从而赢得潜在客户群的认可,让他们去进行“尝试”,只有让这些潜在客户群获得良好的用户体验后,才可能吸引他们付费购买平台的服务项目。

目前,“城市综合安全服务平台”正处于“关注”和“尝试”交替的阶段。“我们现在考虑的,是如何将技术优势转化为营销优势,让客户去接受他,愿意进行尝试,只有这样,才能充分展示我们平台的特点和优势,让更多的人去行动。”

 

注重平台应用效果

“平台要得到推广,他的实用性是不能忽视的,这是提升用户体验度的一个重要方式。目前,我们正在做‘平安医院安全解决方案’的技术研发,预计在今年10月份完成。”邵明顺说道,“为了更好地完成这个方案,我们走访了很多家医院,搜集了大量有效数据,针对医患纠纷、消防管理等方面进行了有针对性地方案设计。”

邵明顺介绍,“平安医院安全解决方案”可实现一键报警,医护工作者可以通过报警按钮、电脑快捷键、手机求助的方式求助,方便快捷,触发报警后系统会根据预设启动应急预案,安排最近的人员前往事发地为医务工作者提供帮助;人脸识别:建立医闹库、医闹黑名单;行为分析:在医院部署行为分析设备,配合人脸识别摄像机对医闹及有医闹嫌疑的人进行预判断,对可能发生的问题进行提前准备,掌握主动权有效控制事态的发展;室内定位引导:发生紧急情况时,系统通过手机通报给附近的保安员,并提供室内位置引导,使其以最快的速度到达现场。

除了“平安医院安全解决方案”外,平台针对不同的领域设计了行业细分化解决方案,做到了针对不同的服务环境“有的放矢”。包括智慧社区安全解决方案、智慧幼儿园安全解决方案、智慧工地安全解决方案、智慧旅游安全解决方案、武装押运安全解决方案等近十几种细化的解决方案。

天津河西分局智慧安防平台便是一个成功的案例。20186月,在邵明顺的努力下,“云安智慧保安服务平台”成功落户天津,在天津市河西区全面试点推广,得到了监管单位、企业客户的认可。“云安智慧保安服务平台”便是“城市综合安全服务平台”的一项应用。

“保安员作为公安机关的重要辅助力量,不仅人员数量巨大、分布广泛,而且每天都在群众身边,对周边的人和物极其熟悉。在城市治安体系中,保安与城市人口的比例大多在1:501:80之间,天津市近1600万的人口,据不完全统计天津的保安人数应在30万名左右。利用好这支队伍‘最后一公里的应急处突优势’,将极大地缓解现有警察人手不足的问题,提高小事小案的调解效率,减少民警的工作量。同时,充分发挥保安员的数量和分布优势,收集人力情报,能大大提高公安的大数据分析能力和社会的繁荣稳定,使保安成为城市公共安全警务工作不可或缺的一只有力臂膀。”邵明顺介绍。

邵明顺还介绍了目前平台正在开发的其他两种安全解决方案: “智慧工地安全解决方案”突出了人脸识别功能,可以实现预警系统、视频监控、即时调度、音频采集、应急响应、工人一卡通管理、出入口控制、巡更系统等功能的集成,工地一旦发生突发事件,便能实时采集信息布控任务处置到位。以案例为例:某工地,一名窃贼装扮成建筑工人翻墙进入工地时,触发了联网报警子系统的红外传感器摄像头,触动报警后,指挥中心通过呼叫子系统早已将警情传到保安员的手机中,就近保安员通过手机定位子系统立即锁定目标,当窃贼走到工地入口处的人脸识别装置面前时,计算机库无他的人脸信息,此人无法“通关”,而保安员已经及时赶到,对窃贼进行了控制。智慧工地综合安全解决方案主要客户为中建三局,目前在有些工程中已投入使用,效果反馈较好。“武装押运安全解决方案”将监控管理、金库管理、枪弹管理、押运车辆出入管理、金库钱箱交接管理、金库访客管理、后勤保障管理、银行驻守业务管理、报警预案处置等综合到统一的系统平台,进行统一处理,实现“数据集中、平台综合”。同时,后台统计的数据主要包括:驾驶行为分析、设备上下线报表、警情统计、里程统计、行车报表、电子围栏报表、视频故障分析、车辆故障分析报表、存储介质统计报表等信息。该方案打破了传统押运业的管理模式,将内部经营与外部押运业务全过程的调度监管进行集中管理,有助于降低押运公司的经营风险和管理成本,提升押运公司的竞争力。

 

发挥保安员“终端”优势

邵明顺认为,未来城市发展将逐步进入智慧城市时代,所谓的“智慧城市”即是赋予城市自我纠错和自我升级的自我管理能力,城市的发展规划将由数据决定,避免决策者由于信息不对等做出错误的判断。这其中如何将城市运行过程中海量的数据收集起来是一大难题,只依靠技术手段并不能满足信息收集的全面性,而保安员“人数多、分布广、辖区熟”的特点无疑是最好的信息收集“终端”。

“智慧城市对企业带来的最大变革,在于要求企业融入城市运转的大循环中,以往‘圈地跑马’的模式不但不能为企业带来垄断形成的高额利润,反而会将企业的出路堵死。”邵明顺表示,对于保安服务公司来说,依靠“找员工、找项目”的粗放式发展带来的利润越来越薄,只有将业务做深做广,打破既有模式才能立足于新时代。

邵明顺提出,保安服务公司目前亟需进行“扩张”和“深耕”。“扩张”,即水平拓展业务边界。传统保安服务公司所从事的业务只是整个“社会安全服务”的一环,不仅需要保障人身安全、财产安全,还需要食品安全、交通安全、信息安全、通信安全等一系列安全服务。目前保安员的工作日常存在着巨大的人力资源浪费,依靠技术手段可以在保证甚至提升安保质量的基础上,解放出大量的空闲人力,这些人力能够带来更多的增值服务。例如,社区居民需求信息收集、菜市场样品采集和检测、外卖快递上楼服务、路口交通维持、学生上下学接送、寡居老人帮扶等社会服务。“深耕”,即专项专案整合行业需求。目前,保安服务公司承接业务的方式属于照抄照搬,无论项目是学校、医院、社区、写字楼都按照一个模板来做,完全没有针对不同场景的专项针对方案,而不同场景的安防重点和需求是完全不同的,完全相同的安保措施只能是虚有其表的“样子货”。

要通过技术手段整合人防和技防,用科技手段武装保安队伍,针对不同项目专项研究,为每一个项目建立专项解决方案,要明确保安服务公司为顾客提供的是完整的“一站式安全解决方案”,而不是一支保安队伍。只有让自身更加专业化、职业化,才能扭转社会对保安员的误解,才能提升保安员的社会地位,才能迎来更好的发展。

“拿四五十岁的保安员来说,他们可能接受高科技产品的能力偏弱,但他们也有自己擅长的领域,如电工、钳工、园艺等,这些都是保安队伍中的‘财富’,这就要看我们如何把他们聚合到一起,形成规模效应。而我们这个平台,就是要发挥这个作用,通过技术手段把他们融合到一起,挖掘出他们的潜能。如果整个保安队伍中有10%的保安员有特殊的才能,那将是一个庞大的数字,能创造出无限的价值。”邵明顺说道。


地铁线上的“救火队长”
勇于创新 敢为人先

搭建“城市综合安全服务平台” 助力保安服务提质升级

作者:《中国保安》杂志
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