——重访“首届全国十佳保安服务公司”之焦作市保安服务总公司

  河南省焦作市保安服务总公司自1989年3月成立以来,始终秉承“安全第一、预防为主、优质服务、信誉至上”的服务宗旨,紧紧围绕焦作地区的实际,大力发展保安服务业务,不断创新服务模式,一切以广大客户单位的安全需求为中心,切实担当起了维护一方平安的使命,树立了良好的服务品牌,受到了社会各界的一致赞誉。

  目前,焦作市保安服务总公司共有保安员3000余名,客户单位1800余家,已发展成为集人防、技防、押运、培训等多种业务于一体的综合性保安服务企业。2007年,公司通过ISO9000质量管理体系认证,成为河南省取得质量管理体系认证较早的保安服务企业之一。2010年,公司成功开拓了赴上海、利比亚的保安服务业务,使焦作保安走出了河南、走出了国门。22年来,公司先后获得“首届全国十佳保安服务公司”、“省级卫生先进单位”、“省级文明单位”、“河南省保安行业先进单位”等荣誉。

  确保队伍稳定 促进业务发展

  2009年,《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)颁布,焦作市保安服务总公司领导班子认真学习《条例》内容,领会《条例》精神,紧密围绕焦作社会发展状况,将确保保安队伍稳定作为企业新时期的首要任务和中心工作。为此,公司确立了“一个中心,两项规范,三个发展”的工作思路,即:以稳定队伍为中心,规范行政管理,确保政令、警令畅通,规范队伍管理,确保队伍素质和服务质量逐步提高,最终促使队伍规模得到发展、客户得到发展、公司效益得到发展。

  人防服务是保安企业发展的基石,也是保安企业生存的根本。在工作中,公司大力推行“以人为本”的人性化管理理念,将各项工作重心向基层倾斜,及时解决基层的工作需求。首先,重新划分服务区域,确保各项政令畅通。公司人防服务不断发展壮大,人防力量已发展为4个保安大队,保安员2000余名,在保安服务中,各大队存在着相互交叉、跨度较远的问题,这给队员在勤务工作、学习训练等方面带来了诸多不便,也增加了队员往返途中的安全隐患。为改变这一现状,公司按照行政区域重新划分了大队业务范围,使得服务客户相对集中,方便了队伍管理和训练,也提高了队伍的快速反应能力;其次,强化队伍管理,实行科学用人机制。公司始终坚持“四级”管理模式,强化各级管理骨干的工作职责,切实将队伍管理权利和职责下放到基层,并推行年度骨干考核制,对各级骨干进行综合考评,切实落实“能者上,庸者下”的用人机制,提高基层管理人员的综合管理能力;其三,不断提高队伍待遇,逐步解除队员的后顾之忧。近年来,公司在保证企业平稳运行、业务不断发展的同时,积极提高保安员的工资待遇。在队伍施行等级管理的基础上,推行年限工资制度,根据队员工作年限执行不同的工资标准,并逐步解决队员的各项社会保险,队伍的工作积极性有了显著提高;其四,优化勤务装备配置,提高工作效率。公司投入大量资金统一为队伍骨干配备了51部对讲机。同时,还组建了保安移动虚拟网,将全体队员纳入其中,通过短信息的方式,及时将公司的工作动向、规章制度、通知通报以及节日问候等信息传达给每一名队员,使他们时时了解公司管理信息和勤务动态。此外,公司改革了服装和装备的发放方式,由原先队员自行购买变为统一配发,并根据工作年限定期换发服装,减轻了队员的经济负担。2010年,公司还专门为全体队员统一配发了白手套、保温杯、皮鞋等执勤用品,增加了队伍的勤务装备,也提高了保安员的服务形象。

  武装守押队伍是公司管理的重中之重。鉴于武装押运的特殊性,公司领导十分重视,从队伍管理,到人员选拔、日常训练、勤务安全等各方面,都提出了严格的要求和标准。一是转变押运服务模式。2009年,公司结合当前押运工作特点,经过反复研究论证,在与各专业银行多次沟通协调的基础上,推行了押运“留行”作业的模式。2010年,押运“留行”作业的模式全面铺开,公司将押运队伍按照所服务的银行客户进行中队编制,将车辆、枪弹统一部署在各客户单位进行统一管理,配备综合素质过硬的管理骨干,贯彻落实押运相关规定,切实做到人、枪、车的规范管理,使押运工作效率有了显著提高。二是强化押运勤务安全检查。针对押运工作的特殊性,专门成立了押运勤务安监组,抽调业务全面、程序熟悉的人员担任安监员,对各中队管理、守押程序、行车安全等环节,不定时地进行安全监察和抽查,有效避免了各种安全事故的发生。三是开展家访工作。公司将管理时效扩展到队员8小时之外,规定管理人员要定期对队员进行家庭走访,倾听队员的心声,详细询问队员家庭情况,时刻掌握队员家庭的困难,并及时给予帮助,让队员能够安心工作;四是完善激励机制。公司在为全体守押队员办理社会保险的基础上,又增加了绩效考核工资,对日常考勤、行车安全、勤务交接、日常管理等工作细化了责任,明确了奖罚标准,押运队伍工作积极性、工作效率均有了进一步提高;五是优化守押装备。针对公司个别押运车辆老化严重、存在安全隐患的问题,公司投入巨资,逐步对问题车辆进行了更换,并统一安装了GPS定位系统,改善了工作用车。同时,还及时对押运防弹衣进行了更新,配发了手套、制式皮鞋,定期换发服装,提高了押运服务工作的防护能力。2010年,公司押运中心安全运行38000余车次,赴郑州、洛阳等地执行临时押运任务300余次,运行总路程达180余万公里,未发生一起被抢或押运物品丢失事件,押运服务安全率达100%。

  加快人技结合的服务模式建设。2010年,公司继续推行技防租赁服务模式,向各商户及沿街门面提供技防服务,不断完善售后服务,从客户的需求出发,坚持“服务至上、质量第一”的原则,无论客户安装、移机,技术人员都第一时间设计好布线方案,并征求客户意见,确保客户满意。同时,加强处警车队建设,开展定时段、定区域巡逻、守候等方式,做到快速、准确、有效地处警,初步建立了“快速反应处警机制”,在客户报警的第一时间赶到现场,对现场警情进行紧急处置,并与客户进行沟通,做好安全防范工作。2010年处警队全年出警6500余次,排除隐患170余起,现场抓获盗窃分子3人,挽回经济损失300余万元,未发生因技防责任造成的重大盗窃案件,服务客户安全率达95%以上。此外,公司结合大力发展校园安保建设的大好契机,及时与市教育局和各学校进行沟通协商,提出了校园技防设计方案,成功开拓了校园技防服务业务。截至目前,发展校园110技防报警联网50余所,技防客户得到了进一步发展,服务业务得到不断拓展,技防服务受到了社会各界与广大技防客户的好评。

  强化队员培训 提升队伍素质

  随着焦作地区社会和经济的发展,保安市场竞争日趋激烈。为积极应对市场竞争,确保市场优势,实现业务的稳步发展,2009年,焦作市保安服务总公司提出了“素质建设年”发展规划,确定了“向管理要素质,以素质求信誉,以信誉赢客户,创优服务争效益”的工作目标,从保安员的业务素质着手,大力开展保安员培训工作,进一步提高保安队伍的综合素质和业务技能。

  在“素质建设年”中,公司以岗位练兵为平台,从机关到基层一线岗点,全员参与,根据各自的工作特点,制定岗位练兵计划,明确时间、内容、效果和要求,并安排公司督察队对各部门的练兵情况进行现场督促检查,保证练兵活动的实效。在岗位练兵中,公司确定了每周四下午为集中学习时间,公司领导按照业务分工积极参加到各部门学习中去,通过观看影片、讲座、幻灯片等方式,学习礼节礼仪、骨干培养、企业管理、规章制度等知识,提高了全体员工的理论水平和组织纪律观念。同时,还要求每名员工撰写学习心得,组织开展学习交流和座谈会,相互交流学习心得、管理经验,有效提高了管理人员的理论知识和管理水平。

  立足部分队员文化基础差、岗前培训时间短、业务素质较低的实际情况,公司培训中心举行了队伍骨干集训、全员轮训、新队员岗前培训、女队员专题培训等各种形式的培训活动,从基础知识、政治业务、军事动作、勤务处置等业务技能抓起,在不影响日常勤务的情况下,分批进行封闭式集中培训。公司培训中心严格落实各项培训要求,切实执行“干什么学什么、缺什么补什么”的培训要求。同时,各单位充分利用周日在岗集训、春冬季集训等练兵时机,紧抓队员仪容风纪、勤务动作、基本技能等方面的强化训练。充分发挥各级骨干、老队员、退伍军人的传、帮、带作用,通过结对子、面对面辅导、专项训练等方式,迅速在队伍中形成了比思想、比业务、比技能、比作风的训练热潮,保安队伍的练兵积极性得到了充分调动。公司押运队伍,结合守押工作的特殊性,定期组织开展押运防抢演练,策划多种突发状况的应急处置预案,通过实战演练,提高了全体守押队员的应急处置能力,确保了守押工作的安全、可靠性。在练兵期间,公司督察队对各单位大练兵部署落实情况进行检查督导,重点督导各个队伍训练的出勤及训练情况,发现问题后及时反映问题并督促有关单位进行整改。与此同时,公司还建立了练兵考评机制,为每一名队员建立了个人练兵档案,与等级化管理挂钩,定期将训练进展情况予以通报,鼓励先进,鞭策后进,切实增强队员的危机感和紧迫感,保证了岗位练兵的实效。

  2009年9月,为检验练兵成效,公司在市龙源湖公园举行了保安大练兵考核比武暨汇报表演,来自保安公司人防、武装押运、社区巡防的500余名保安员组成的8个徒步方队和指挥车、保安大队指挥车、技防监控出警车、武装押运车等40台车辆组成的4个机动车方队接受了各级领导的检阅,练兵汇报表演受到了上级领导及广大客户单位的一致好评,展现了焦作保安的全新形象。

  把握市场机遇 实现跨区发展

  《条例》的颁布施行,给保安行业带来了难得的发展机遇,面对保安市场逐步放开的大好形势,焦作市保安服务总公司及时转变思想,以市场为导向,牢牢把握行业发展机遇,逐步实现了焦作保安的跨区域发展目标。

  近年来,由于焦作市地域的限制,保安服务发展空间越来越小,逐步趋于饱和状态。公司领导班子清醒地认识到,要想不断扩大保安服务市场,就要走出去。2009年9月,公司与上海全保特卫公司就开展安保服务合作事项进行了接洽和沟通。面对这种新的发展模式,公司领导班子进行了全面分析论证,并先后到上海进行实地考察,包括保安服务市场发展形势、保安服务需求,以及跨区域服务的具体工作模式等。随后,公司总经理刘定武及时向市公安局党委进行了汇报。经市公安局党委批准后,公司与上海全保特卫公司达成了合作意向,先后向上海派遣了10批共300余名保安员,承担了上海花旗银行、国际金融中心、美国学校等客户的安保服务任务。2010年4月,公司保安队伍走进了举世瞩目的上海世博会,承担了澳门、智利、巴黎3个场馆的安保任务。在180多天的展览期间,队员们认真履行安保职责,热情文明服务,用过硬的素质和优良的作风向中外游客展现了焦作保安的良好形象,受到了中外游客和世博会指挥部的好评。

  2009年9月,公司与中建八局就派遣保安员赴利比亚开展保安服务进行了洽谈。对于此次赴利比亚开展保安服务工作,公司领导班子高度重视,在认识到大好发展机遇的同时,清楚地意识到赴海外执行保安服务的重要性和复杂性。为此,公司班子成员多次召开专题会议,认真分析研究可能会出现的突发情形和意外事项,提出了具体的工作要求,并指定公司人力资源科和督察队共同负责人员选派工作。为确保首次赴海外执行保安服务任务的顺利开展,公司在人防、押运队伍中初步挑选了50名从事保安工作时间长、政治思想稳定、业务技能过硬的保安员和押运队员作为候选人。

  2009年11月,中建八局海外事业部专程到公司对候选人员进行了面试和技能考核,最终挑选出了17名综合素质全面的保安员,并详细介绍了此次赴利比亚保安服务的工作性质和任务。随后,公司对最终挑选出来的17名保安员进行了利比亚风土人情、当地宗教习俗及相关法律知识、群体性事件的处置、突发事件报警及汇报程序等相关科目的培训,进一步提高了队员的综合素质。

  2010年6月,公司17名保安员正式赴利比亚开展保安服务工作。此次赴利比亚执行保安服务期间,公司派出的17名保安员,克服前期的水土不服、生活不适、远离亲人等困难,尽快适应新的环境。在工作上,全体队员认真履行保安服务职责,服从客户单位领导的指挥,认真做好各时段的安保勤务工作,对重要场所进行重点的值守和巡逻,有效预防了各类突发事件的发生,切实维护了客户单位驻地的良好工作秩序和财产安全。在服务期间,全体队员严格遵守当地的风俗习惯、法律法规以及客户单位制定的各项规章制度,注重自身养成,未发生一起涉外事件和违纪行为,保安队员良好的表现,受到了客户领导的一致好评和赞扬。

  今年2月,利比亚发生动乱后,公司赴利比亚队员被迫撤离,在撤离途中17名保安员发扬相互帮助、相互照顾的团队精神,听从客户的安排和指挥,积极配合撤离工作,体现了焦作保安是一个有组织、有纪律的集体。3月2日,在国家相关部门、驻外大使馆工作人员和当地华侨的共同努力下,公司17名赴利比亚保安员辗转多地,平安回到了祖国。

  弘扬企业文化 展现保安风采

  企业文化是企业的无形资产,是企业走向市场的重要条件。近几年,焦作市保安服务总公司在大力倡导市场经济理念和建立现代化企业制度的过程中,开展了形式多样的文体活动,营造了积极向上、和谐健康的企业文化氛围,培育了一支外美内实、素质过硬的保安队伍,增强了企业发展的动力。

  在企业文化建设中,公司紧紧围绕保安工作实际,在一些重大节假日期间组织开展各项形式多样、内容丰富的文体活动,如元宵节文体活动、三八妇女节女员工活动、五四青年节专题活动、庆“七一”党员活动、“八一”复转军人座谈会、篮球比赛等。同时,还与客户单位开展联谊会、座谈会。公司以这些活动为文化载体,形成了良好的企业文化氛围,增强了员工热爱保安、建设保安的信念,也增进了与客户单位的合作和友谊。此外,每年春节前夕,公司领导都会深入基层和困难队员家中进行慰问,给他们送去慰问物品和慰问金,解决他们生活上的困难,使他们真切地体会到公司大家庭的温暖。在平时,公司领导还抽出时间看望生病住院的保安员,送去关心和问候。对于员工的婚丧嫁娶均给予适当的经济补贴,真正把广大保安员作为自己的亲人看待,进一步提高了队员的归属感和责任感。

  为展现20多年的企业文化建设成果,丰富员工的文化生活,宣传公司各项保安服务业务,增进与广大客户单位的沟通和交流。2010年12月,公司决定在新年到来之际举办新年文艺晚会。在晚会筹备之初,公司召开专题会议进行了研究部署,明确了晚会的主题和内容,成立了新年文艺晚会指挥部,并下设成立了8个工作组,分别负责晚会的各项组织协调和具体实施工作。制定下发了《焦作市保安服务总公司2011年新年文艺晚会组织实施方案》。按照部署,各单位立即在队伍中组织开展了节目选拔工作,经过两轮认真筛选,最终确立了13个演出节目。为提高晚会的整体水平,公司专门聘请市电视台负责大型文艺活动筹备的专业人士成立了晚会导演组,负责晚会的各项编导工作。在排练期间,公司领导多次到节目排练现场,仔细了解节目排练进度,为参演队员加油鼓劲。每天晚上召开各晚会筹备组沟通会,听取各组工作进展情况,对筹备期间存在的问题进行现场研究解决。

  晚会筹备期间,公司各单位妥善处理勤务与排练矛盾,克服人员短缺的现实困难,合理调配岗位,在保证正常勤务的同时,使参演队员能够全身心地投入到晚会排练中。排练期间,参演队员尽管都是第一次参与这样的晚会演出,之前也没有接受过声乐、舞蹈的专业培训,但是大家克服天气寒冷、场地条件差、排练不适应等种种困难,以集体利益为重,发扬吃苦耐劳、团结拼搏的精神,加班加点进行排练。今年1月10日,公司领导、参演人员和各组工作人员全部到达现场,对晚会的每一个节目逐一走场彩排,对每一个工作环节进行演练,仔细查找节目演出、会场布置、人员接待、秩序维护等环节存在的漏洞和不足,有针对性地进行调整和完善。彩排期间,市公安局主管领导也来到现场,观看了整体晚会的彩排,并就部分节目存在的不足提出了修改意见。

  1月11日、12日晚,公司在焦作市人民会堂隆重举行了“金盾之歌”2011年新年文艺晚会。市委、市政府、政法委领导,市公安局领导,广大客户单位领导,保安员及其家属共3000余人观看了新年文艺晚会。晚会通过歌曲、小品、诗歌、音乐快板、擒敌操等节目形式,热情讴歌了公司22年发展历程和保安员的工作生活。整台晚会取得了很好的社会效应,受到了各级领导和广大保安员家属的一致好评。

  大时代必有大变革,大发展必有大机遇。焦作市保安服务总公司将继续以贯彻落实《条例》为契机,大力营造“员工与企业共同成长”的发展理念,紧紧把握保安市场发展机遇,不断健全现代企业管理机制,积极探索保安服务新模式,稳步推进保安服务多元化发展,增强企业市场综合竞争力,为促进焦作市保安服务总公司的健康快速发展而努力。

 

2011年05月11日

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2011年05月11日

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